Hráč z Norska má potíže s výběrem svých výher. Kasino obvinilo hráče z otevření více účtů. Kasino odpovědělo a uvedlo, že došlo k určitým nesrovnalostem s dokumenty dodanými hráčem. Požádali jsme hráče, aby poskytl další dokumenty pro účely ověření, ale hráč poté neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
27. června jsem vyhrál 5600 DOGE. Přesto jsem si výhru vybrat nemohl. Poslal jsem selfie s papírem a pasem, pasem a výpisem z účtu, ale zástupci kasina mě ignorují a nic neodpovídají. Ale je tu jeden důležitý bod. V jednu chvíli přestalo fungovat tlačítko pro nahrání dokumentu do profilu kasina a kvůli tomu jsem jim musel posílat selfie poštou, ale i tam mě ignorují. Chci zjistit, co se děje, a pochopit, proč tato situace nastala. Doufám, že mi pomůžete.
Vážený BergIsaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že vás kasino obvinilo z otevření více účtů. Víte o vytvoření více než jednoho účtu v tomto kasinu?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Děkujeme za vaši odpověď. Ne, to nemůže být, tento účet je pouze můj a mám k němu přístup pouze já.
BergIsak mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, BergIsak,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali mBit Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino mBit,
Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů ohledně používání více účtů hráčem? Může být zveřejněn zde nebo zaslán přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame! Rádi vám s tím pomůžeme.
Veškeré potřebné informace poskytneme e-mailem v co nejkratším čase.
Děkuji!
Tým mBitcasino
Dobrý den, kasino mBit,
Děkuji za odpověď, budu čekat na Váš e-mail.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený BergIsaku,
V současné době projednáváme tento případ s kasinem prostřednictvím e-mailu. Brzy zde dodám aktualizaci. Mohl bych se mezitím zeptat, zda jste schopni nám poskytnout nějaké další doklady totožnosti (kromě pasu) ke kontrole? Toto lze poslat přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
