Hráč ze Španělska se potýká se zpožděním při přijímání několika žádostí o výběr ve výši 500 EUR podaných v po sobě jdoucích dnech. Přestože zákaznický servis uznává zpoždění a slibuje eskalaci, předchozí výběry již trvaly 8 pracovních dnů a hráč je frustrovaný pomalým procesem a nedostatkem řešení.
21., 22. a 23. dne jsem požádal o výběr 500 EUR každý den. Odstoupení od 21. prý mělo dorazit za 3 až 5 pracovních dnů. Proto jsem dnes, v pátek, poslední den, stále žádnou platbu nedostal. Zákaznický servis vám pouze sdělí, že došlo ke zpoždění a že váš případ byl eskalován, aby byl co nejdříve vyřešen. 10. dne tohoto měsíce jsem požádal o 500 EUR a trvalo to 8 pracovních dnů. Řekli mi, že jde o problém se zpožděním a že se to už nebude opakovat. Děje se to znovu a tímto tempem, abych obdržel tři výběry po 500 EUR, musím měsíc počkat! Jsou velmi pomalé a nenabízejí žádná řešení! Chci jen dostávat své výhry.
Vážený denis10cvf,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, jak vám bylo také vysvětleno ve vaší předchozí stížnosti. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
