Hráč z Malajsie se snaží vybrat své výhry. Všechny jeho žádosti byly zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj, jmenuji se Yap Sai H***. Když jsem provedl výběr, ukázalo se, že výběr byl neúspěšný. Mnohokrát to zkouším, ale stále neúspěšně. Poslal jsem tedy svůj občanský průkaz a výpis z bankovního účtu, abych prokázal svůj účet. Ale stále se nedaří stáhnout. Můžete mi pomoci vyřešit můj problém? Děkuji.
milý Yape,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci získat své výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den. Kristina. Předtím jsem nic neodvolal. Když udělám staženo, zobrazí se jako stažené jako neúspěšné. Mám na ně kontakt, ale žádají mě o předložení příslušného dokladu (občanský průkaz a výpis z bankovního účtu) k prokázání totožnosti. Už jsem jim poslal, ale stále se nedaří stáhnout. Děkuji.
Děkuji za odpověď, Yap. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Také byste byli tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.