DomůStížnostiLucky Legends Casino - Hráč čelí zpoždění výběru u Lucky Legends.

Lucky Legends Casino - Hráč čelí zpoždění výběru u Lucky Legends.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Illinois zažil zpoždění výběru v kasinu Lucky Legends. Navzdory tomu, že předtím vyhrála a úspěšně vybrala jackpot, měla potíže s vyplacením nedávné výhry 500 $, přestože splnila všechny podmínky. Pro výběr používala stejnou bitcoinovou adresu jako dříve a byla v neustálém kontaktu s týmem podpory kasina. Nahlásila však zpoždění a nereagování ze strany kasina. Kasino později oznámilo, že výběr byl plně zaplacen. Hráč však přestal reagovat na naše dotazy a donutil nás případ odmítnout z důvodu nedostatečné spolupráce. Rozlišení zůstalo nejasné kvůli tomu, že hráč nereagoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

PŘED MINUTOU

Jsem v tom nový Jsem, ale nejsem nováčkem v online hazardních hrách. Dělám to už dobrý rok a půl a vyhrál jsem značnou částku peněz. Takže na Lucky legends jsem vyhrál jackpot asi před půl rokem a neměl jsem problém poté, co jsem si trochu stěžoval, že jsem po tak dlouhé době nedostal své peníze. Konečně jsem se dostal k někomu, kdo mi pomohl, a měl jsem peníze ten samý den, kdy jsem vyhrál 1600, teď jsem tam nedávno vyhrál 500 a udělal jsem všechno, jako je ověření identity, protože moje bitcoinová adresa je v aplikaci Coinbase cash a třikrát bitcoin Bylo mi řečeno, že vedoucí není ve službě. Bylo mi lháno, že se musím vrátit a popovídat si s někým o hodinu později, a nikdo mi nepomohl, že mi stále říkají, že musím čekat dalších 24 až 48 hodin. Předali můj účet finančnímu týmu. Nyní mám e-mail finančnímu týmu a chystal jsem se jim poslat e-mail. Přečetl jsem si všechny podmínky, kterými jsem to nějakou dobu dělal, takže vím, že jsem splnil všechny podmínky a podmínky, které je třeba splnit, mě vážně rozčilují. Vložil jsem do tohoto kasina značné množství peněz a nemyslel jsem si, že by mi to udělali Jsem vážený zákazník, má někdo nějakou radu, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Laceylouboo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Použili jste stejný způsob výběru jako váš předchozí úspěšný výběr 1600 $?
  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste diskutovali?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim stejnou bitcoinovou adresu, protože pokaždé, když pokračuji v chatech na živých chatech, na konci se mě zeptali, jaké jsou moje bitcoinové adresy, a já jsem jim dal tu, kterou mám pro svou hotovostní aplikaci. Dal jsem jim ten, který jsem použil naposledy, když jsem vyhrál jackpot, což byl Coinbase, a pak jsem mu dal další z bitcoinu, vážně si se mnou pletou. V tomto bodě. Myslím, že nerozumím tomu, proč se to poprvé opozdilo, když to bylo opožděno, bylo to o den později, než mohli schválit prostředky, které mi mají dát, a pak vím, že termín říká, že musíte počkat 7 až 10 dní poté takže jsem čekal 7 až 10 dní na schválení pro 500 a pak teď čekám těch 7 až 10 dní poté, co jsem byl schválen, což je nyní téměř 12 dní, naposledy jsem s nimi mluvil včera v noci. prostě je nenechám na pokoji, protože vím, že mi mohou dát peníze ten samý den, protože se to stalo, když jsem dostal jackpot, protože jsem tam musel nastoupit a musel jsem si stěžovat, protože se snažili takhle makat ale musel jsem je informovat, že o jejich webu vím všechno, protože jsem je četl mnohokrát, abych se ujistil, že jsem splnil všechny podmínky. Nejen, že když se dostanu do živého chatu, odloží mě navždy a řeknou mi, že není k dispozici žádný supervizor. Mám jeden nebo dva snímky obrazovky z chatu a mám zapsaná jména posledních dvou lidí, se kterými mluvím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Také už eskalovali situaci, která se již dva dny opozdila, takže den, kdy schválili prostředky, učinili tak pozdě, schválili prostředky pozdě, a nyní mají den zpoždění, když mi peníze dali. Už to budou dva dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dnes ráno jsem mluvil s nadřízeným a řekli mi, že je zpoždění, budu muset počkat skoro do pondělí. Řekli, že ve finančním týmu není nikdo, s kým bych mohl mluvit, protože nejsem interní tým. Je to jen e-mail, takže říkají, že dostávají velké množství výběrů, a proto jsou za tím, trvalo mi to věčnost, než jsem se dostal k vedoucí, pořád mi říkali, že není ve službě a pak jsem si stěžoval, a konečně mě dali někomu, komu se jako kouzlem právě vrátila. Tohle místo je vtip. Už nikdy sem nevložím žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Laceylouboo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Laceylouboo,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Lucky Legends, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


S radostí oznamujeme, že výběr byl v plné výši zaplacen 5. dubna prostřednictvím bitcoinů a je potvrzeno doručení v Blockchain Exploreru.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, Lucky Legends Casino.

Laceylouboo, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Laceylouboo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Laceylouboo přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s Laceylouboo nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky