Hráč ze Spojených států požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Lucky Hippo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Lucky Hippo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Lucky Hippo Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem uvítací bonus pro nového hráče, jehož maximální výhra byla 144 $. Prošel jsem jejich sázkovými požadavky a provedl vklad 30,00 $ v bitcoinech. Mají minimální výběr 150,00 $, takže jsem musel vložit peníze, abych mohl vybrat maximální výběr 144,00 $. Skvělý úlovek na bonus, ale dobře, provedl jsem vklad a zahájil výběr a hrál se zbytkem. Tuto žádost jsem odeslal z výplaty 12. července, tedy před více než 2 týdny. Ujistil jsem se, že jsem svůj účet ověřil zabezpečením a vyjasnil si to s agentem živého chatu, než jsem cokoli udělal, jakmile jsem splnil požadavky na hraní. Bez jakékoli potřeby další dokumentace, která zabezpečení ověřila mé dokumenty, bych měl mít absolutně nulové překážky bránící zdánlivě nižší výplatě, kterou jejich kasino říká, že očekávají až dva týdny po zpracování. Ani mi neposlali ke kontrole a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že zažívají vysoký objem výplat a já jsem ve frontě. Když se zeptám, kde jsem ve frontě, nemohou mi říct, protože tyto informace nejsou v jejich oddělení, a nedokážou mi odhadnout, jak dlouho trvá přesun z fronty do fáze kontroly. A pokaždé, když jsem se zeptal, bylo to stejné. Začínám si myslet, že nedostanu zaplaceno a mělo by se to stát rychle, protože jsem použil svou bitcoinovou peněženku. Prostě tomu nevěřím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sassycec7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Byl váš účet již ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ano, je to můj první výběr a předložil jsem své dokumenty bezpečnostnímu úřadu k ověření a řekl jsem, že jsem byl ověřen. Čekal jsem více než dva týdny, než jsem podal tuto stížnost nebo jsem se zeptal na živém chatu, co očekávané čekání zvažuje, že výběr může trvat až dva týdny. Jak jsem uvedl ve své původní stížnosti, neměly by nastat žádné problémy, protože jsem se ujistil, že jsem dokončil vše potřebné pro zdánlivě menší výběr. Udělal jsem vše správně, abych se vyhnul jakýmkoli potížím nebo zpožděním, pokud vím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Sassycec7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Sassycec7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lucky Hippo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji! Ptal jsem se na stejnou otázku se stejnou odpovědí, protože jsou zálohovány žádostmi o výběr. Je pro mě těžké pochopit, když vezmeme v úvahu použití rychlého bitcoinu jako zlatého standardu pro takové transakce, že kasinu může trvat tak dlouho, než vyplatí částku, která je jejich minimálním limitem pro výběr. Toto je nejmenší částka, kterou vyplácejí za jakoukoli transakci, takže by to nemělo být příliš složité na kontrolu a včasné zpracování. Rozuměl bych, kdyby se požadavek týkal obrovské částky, která vyžadovala několik výplat během několika týdnů kvůli maximálním limitům pro výběr hotovosti, ale není tomu tak.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před pár dny jsem odeslal odpověď, že jsem obdržel platbu. V tomto vlákně to nevidím, ale lze to označit jako vyřešené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Sassycec7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
