Hráč z Kanady zpochybňuje počet osobních dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Vyhrál jsem 600,00 $ a podal žádost o výběr. Byl odebrán z mého účtu v kasinu. Nedostal jsem e-mail s oznámením, že to kasino zpracovává. Kontaktoval jsem chatovou linku a oni mi řekli, že potřebuji předložit všechny druhy dokumentů, než budu moci získat platbu prostřednictvím interakce. Předtím jsem prostřednictvím interakcí obdržel platby od jiných kasin a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Řekl jsem, že jim nebudu poskytovat všechny tyto osobní informace. Říkali, že musím, abych získal své peníze. Prosím pomozte s touto situací. Jsem z toho velmi rozrušený a nemohu uvěřit narušení mého soukromí. dík.
Drahá melodie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, které dokumenty byly od vás požadovány?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela