DomůStížnostiLucky Days Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Lucky Days Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$600

Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Kanady zpochybňuje počet osobních dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Vyhrál jsem 600,00 $ a podal žádost o výběr. Byl odebrán z mého účtu v kasinu. Nedostal jsem e-mail s oznámením, že to kasino zpracovává. Kontaktoval jsem chatovou linku a oni mi řekli, že potřebuji předložit všechny druhy dokumentů, než budu moci získat platbu prostřednictvím interakce. Předtím jsem prostřednictvím interakcí obdržel platby od jiných kasin a nikdy jsem neměl žádné problémy.

Řekl jsem, že jim nebudu poskytovat všechny tyto osobní informace. Říkali, že musím, abych získal své peníze. Prosím pomozte s touto situací. Jsem z toho velmi rozrušený a nemohu uvěřit narušení mého soukromí. dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá melodie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Mohli byste prosím poradit, které dokumenty byly od vás požadovány?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá melodie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky