Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Později zjistila, že její účet byl zablokován z důvodu aktivního sebevyloučení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Lottoland Casino UK - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 37
Částka: £200
Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera večer jsem si otevřel účet a provedl dva vklady, každý po 100 £, a hrál na automatech. Vyhrál jsem a můj zůstatek byl kolem 460 GBP. Poté jsem se odhlásil. Šel jsem se znovu přihlásit, abych vybral nějaké prostředky. Nebyl jsem schopen a objevila se zpráva, že jsem se sám vyloučil. Neuvědomil jsem si, že bych chtěl své vklady zpět. Neměl jsem mít možnost otevřít si účet ani jsem neměl mít možnost vkládat peníze. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Casbar1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že 200 GBP (hodnota sporu) je hodnota peněz, které jste vložili do tohoto kasina?
Jste si vědomi aktivního sebevyloučení v tomto kasinu?
Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky zprávy, která se objevila, když jste se pokusili přihlásit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci získat své výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Jsou to jen mé vklady ve výši 200 GBP, které zpochybňuji, protože nedostanu výhru, ale samozřejmě bych si přál těch 460 GBP, které jsou na mém aktuálním zůstatku. protože jsem to spravedlivě vyhrál.
Nevěděl jsem, že jsem vyloučen. Určitě ne. Neočekával bych, že si budu moci otevřít účet nebo vložit, pokud ano. Viz přiložený snímek obrazovky zprávy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Casbar1. Diskutovali jste o tomto problému s kasinem? Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověděl jsem přímo na vaši e-mailovou adresu, kterou jste mi poskytli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casbar1, poskytli jste odpovědi na otázky kasina a zaslali požadované dokumenty?
Vidím, že kasino tvrdí, že váš zůstatek je 0 £. Chápu to správně, že jste měli na účtu 460 GBP, když jste byli zablokováni?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem jim svůj bankovní výpis, na kterém jsou uvedeny vklady 3 x 210 GBP. Ještě jsem od nich nedostal odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Říkají, že nemám účet. Když jsem otevřel ten nejnovější, neuvědomil jsem si, že mám předchozí účet. Moje příjmení před 24. květnem bylo Norton a to je jediná věc, která se změnila, protože můj e-mail, adresa a kontaktní číslo jsou stejné. Vědí, že mám nový účet, jak jsem řekl, když jsem se po výhře šel znovu přihlásit a vybrat peníze, účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím kontaktovat kasino? Nemám zájem o otevření nového účtu podle jejich prvního e-mailu, který mi poslali. Zmínil jsem se ti o tom. Chci jen své peníze zpět - poslal jsem jim doklad o svých vkladech, jak je uvedeno na mém bankovním výpisu, a lžou o tom, že nemám účet - doslova jsem ho otevřel v pátek minulý týden a během několika hodin jsem vložil 210 GBP a pak byl zablokován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz bylo na vašem zůstatku? Chápu to správně na základě e-mailové komunikace, že jste měli na účtu 460 £, když jste byli zablokováni?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zůstatek je 460 liber a nic jsem od nich neslyšel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem další e-mail od společnosti Lottoland, ve kterém se uvádí, že nyní prověřují vrácení mých vkladů/výher, takže počkám na jejich další e-mail a dám vám vědět, zda mi vrátili peníze nebo ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, Casbar1. Počkejme tedy, až kasino dokončí vyšetřování. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem další e-mail z kasina poté, co jsem je znovu pronásledoval a 2. června mi oznámili, že můj požadavek na vrácení peněz byl předán jejich platebnímu oddělení, a proto nyní počkám 7 dní – 9. června, v naději, že bude reagovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní je 9. června a je to už nějaký čas a já jsem stále nic neslyšel, kromě toho, že se to vyšetřuje a bude to pár dní trvat. Už je to více než pár dní a nejsem si jistý, co to je
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozhodl jsem se ještě chvíli počkat, takže prozatím odkládejte kontakt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem své vklady, ale řekli, že nemohu mít své výhry, protože jsem porušil smlouvu. Nesouhlasím, protože porušili svou dohodu se mnou, když mi umožnili otevřít si účet a vložit peníze. Chtěl bych své výhry zpět ve výši 260 GBP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, že nás informujete. Kolik peněz kasino vrátilo? Mohl byste prosím přeposlat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, kasino mi poslalo první e-mail s nabídkou k projednání otevření mého starého účtu, protože moje sebevyloučení zřejmě skončilo, řekli v roce 2019 a já jsem o tom nevěděl. Odpověděl jsem a řekl, že je nežádám o znovuotevření mého účtu a chci vrátit své vklady a výhry. Poté řekli, že moji žádost předali finančnímu týmu. Poté jsem obdržel odpověď, že dostanu zpět pouze své vklady, a oni zkopírovali a vložili podmínky, proč nemohu mít své výhry. Předtím jsem uvedl, že pokud mi zaplatí mou výhru plus vklady – celkem 460 GBP!, pak bych uvažoval o znovuotevření starého účtu, ale bylo to v naději, že mi pošlou plnou náhradu. Také ve svém e-mailu, ve kterém mi radí, že mi vrátí vklady, uvedli, že nyní znovu neotevřou můj účet, protože když jsem se sám vyloučil, řekli, že chci svůj účet navždy zavřít. Celková refundace, kterou jsem obdržel, byla 210 GBP a oni si ponechali výhry 250 GBP. Musel jsem smazat jejich poslední e-mail, protože ho nevidím ve své doručené poště. Určitě si uchovávají kopie e-mailové komunikace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní mám e-maily z Lottolandu, které jsem poslal na vaši e-mailovou adresu, kterou jste mi poskytli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casbar1 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casbar1,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Lottoland Casino UK k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Lottoland Casino UK o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casbar1,
Omlouvám se za poslední odpověď. Stalo se to kvůli technickému problému a smazal jsem to. Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat registr služby IBAS - Alternativní řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) a podat jim stížnost. Může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak IBAS odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
