DomůStížnostiLottoland Casino UK - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Lottoland Casino UK - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 066

Lottoland Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál £ 2,066 z bezplatných zatočení, ale když se pokusil své výhry vybrat, jeho účet byl nečekaně uzavřen. Navzdory několika pokusům nedostal žádnou odpověď od týmu stížností kasina. Náš tým navrhl, aby hráč eskaloval stížnost na Independent Betting Adjudication Service (IBAS). Hráč se řídil našimi radami a podal stížnost IBAS. Kasino později odpovědělo a tvrdilo, že hráč vytvořil více účtů, což hráč popřel. Vzhledem k nedostatku konkrétních informací od kasina kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů jsme nemohli situaci plně posoudit. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční úřad, pokud kasino nebude dále reagovat. Bohužel hráč nereagoval na naše následné zprávy, což mělo za následek uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Viděl jsem promo akci pro Lottoland, kdy vložíte 10 GBP a získáte 50 bezplatných sázek na automat s názvem 'kniha mrtvých'. Vyhrál jsem 2 066 GBP ze svých bezplatných zatočení a pokračoval ve výběru celé částky. Obdržel jsem potvrzovací e-mail s informací, že výhra bude u mě za 5–10 dní. Výběr jsem provedl v neděli 4. února. O několik dní později jsem šel zkontrolovat svůj účet a všiml jsem si, že již ke svému účtu nemám přístup. Od Lottolandu jsem nedostal žádnou zprávu o tom, proč byl můj účet uzavřen. Od té doby jsem jejich týmu pro stížnosti poslal dva e-maily bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený marcmarley88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemohu najít nabídku, takže se domnívám, že byla stažena? Bylo to pro nové zákazníky, kteří vložili 10 GBP, získali 50 roztočení zdarma ve výši 2 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, marcmarley88, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj marcmarley88,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Když jsem se předtím obrátil na zástupce kasina Lottoland, informovali mě, že každý případ prošel vyšetřováním příslušného týmu. Bohužel kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nám nemohou poskytnout konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás náročné plně posoudit situaci. Doporučují, aby se hráči pokusili problém vyřešit prostřednictvím podpory. Chápu, že jste toto řešení již zkusili; bohužel nejsme schopni poskytnout další pomoc bez nezbytných informací od týmu kasina. I když budu stále žádat o další informace od zástupce v kasinu Lottoland, jediným schůdným postupem pro eskalaci vaší stížnosti by bylo předat vaše obavy Independent Betting Adjudication Service (IBAS), službě alternativního řešení sporů jmenované Lottolandem. Lottoland souhlasil, že bude plně spolupracovat při jakémkoli vyšetřování, které se IBAS rozhodne provést, a následně se bude řídit veškerá rozhodnutí, která mohou vydat. Stížnost můžete podat společnosti IBAS zde: https://ibas-uk.com/claims-wizard/

Jakmile odešlete stížnost společnosti IBAS, dejte mi prosím vědět, protože nám to pomůže vést o ní záznam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, děkuji za radu! Vznesl jsem stížnost u IBAS. O dalším průběhu reklamace vás budu průběžně informovat. Ještě jednou děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený marcmarley88,

Přepošlete prosím mé důkazy, buď zde nebo na můj e-mail, michal.k@casino.guru že jste kontaktovali IBAS, protože nám to pomůže udržovat záznam. Potřeboval bych tuto stížnost dočasně uzavřít, dokud budu čekat na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcmarley88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Omlouvám se, že jsem byl minulý týden velmi zaneprázdněn prací. Vznesl jsem spor na IBAS a řekl jsem jim všechny informace o případu a část našeho rozhovoru zde. Odpověděli tímto (viz přiložený obrázek) file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený marcmarley88,

Děkuji za aktualizaci. Laskavě e-mail support@lottoland.co.uk požadujete potvrzení, že váš problém zůstává nevyřešený i po jejich úsilí, a potřebujete to, abyste mohli svůj případ dále rozvést s IBAS. Přidejte prosím můj email michal.k@casino.guru v "Kopie".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

E-mail jsem přeposlal a CCd vám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený marcmarley88,

Děkuji za email. Předpokládám, že tým Lottoland s vámi komunikoval prostřednictvím e-mailu na adrese service@lottoland.com , ale doporučuji přidat support@lottoland.co.uk i jako příjemce. Pošlete prosím svůj e-mail znovu na obě e-mailové adresy a přidejte můj e-mail, michal.k@casino.guru , v "Kopie." Zdá se, že je to správný postup.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcmarley88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Lottoland dnes ráno odpověděl na mou původní stížnost, kterou jsem jim poslal 13. února. Přiložil jsem odpověď. Tvrdí, že jsem vytvořil více účtů, což je zcela nepravdivé, a rád bych zjistil, jak k tomuto závěru došli. co mám dělat dál? file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený marcmarley88,

Konečně jste dostali alespoň nějakou odpověď od Lottolandu. Chápu vaši frustraci, ale jak jsem již uvedl výše, vzhledem k GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nemohou poskytnout konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás téměř nemožné plně posoudit situaci. Převzal jsem iniciativu a poslal jsem e-mail týmu Lottoland a vyzval je, aby uznali, že váš problém nelze vyřešit interně a že vám doporučili, abyste se obrátili na IBAS s žádostí o další pomoc. Doufám tedy, že vám v tomto ohledu pošlou e-mail, ale bohužel kromě těchto snah vám nemohu pomoci.

Pokud tým Lottoland nebude dále vůbec reagovat, můžete zkusit podat stížnost licenčnímu úřadu (Gambling Commission) zde: Stížnosti (gamblingcommission.gov.uk) nebo e-mailem: info@gamblingcommission.gov.uk ale opět i úřad pro hazardní hry radí nejprve oslovit ADR, takže jakákoli pomoc z jejich strany je nejistá.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marcmarley88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni dále pomoci a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky