Ahoj marcmarley88,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Když jsem se předtím obrátil na zástupce kasina Lottoland, informovali mě, že každý případ prošel vyšetřováním příslušného týmu. Bohužel kvůli GDPR a zásadám ochrany osobních údajů společnosti nám nemohou poskytnout konkrétní nebo citlivé informace, takže je pro nás náročné plně posoudit situaci. Doporučují, aby se hráči pokusili problém vyřešit prostřednictvím podpory. Chápu, že jste toto řešení již zkusili; bohužel nejsme schopni poskytnout další pomoc bez nezbytných informací od týmu kasina. I když budu stále žádat o další informace od zástupce v kasinu Lottoland, jediným schůdným postupem pro eskalaci vaší stížnosti by bylo předat vaše obavy Independent Betting Adjudication Service (IBAS), službě alternativního řešení sporů jmenované Lottolandem. Lottoland souhlasil, že bude plně spolupracovat při jakémkoli vyšetřování, které se IBAS rozhodne provést, a následně se bude řídit veškerá rozhodnutí, která mohou vydat. Stížnost můžete podat společnosti IBAS zde: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Jakmile odešlete stížnost společnosti IBAS, dejte mi prosím vědět, protože nám to pomůže vést o ní záznam.
Hello marcmarley88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. When I previously reached out to the representative from Lottoland Casino, they informed me that every case underwent investigation by the relevant team. Unfortunately, due to GDPR and the company's privacy policy, they cannot provide specific or sensitive information to us, making it challenging for us to fully assess the situation. They recommend that players should try to solve the issue through support. I understand that you've already attempted this solution; unfortunately, we're unable to provide additional assistance without the necessary information from the casino team. While I will still ask for additional information from the representative at Lottoland Casino, the only viable course of action to escalate your complaint would be to bring your concerns to the Independent Betting Adjudication Service (IBAS), an alternative dispute resolution service appointed by Lottoland. Lottoland has agreed to cooperate fully with any investigations IBAS opts to conduct and, consequently, will abide by any rulings they may issue. You can submit a complaint to IBAS here: https://ibas-uk.com/claims-wizard/
Please let me know once you submit a complaint to IBAS as this will help us maintain a record of it.
Automaticky přeloženo: