Hráč ze Švédska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Nepodařilo se nám kontaktovat Casino, ale hráč uvedl, že jeho případ je vyřešen.
Byl jsem členem několik let, nikdy jsem neměl problém s ničím, v pátek 1. ledna jsem vyhrál 40 eur, které jsem dal na výběry po roztočení zdarma, které jsme dostali ten pátek, udělal jsem to bezpočetkrát, večer se říká, že účet je trvale uzavřen, kontaktuji je na živém chatu a jediné, co říkají, je, že je mám kontaktovat prostřednictvím e-mailu, který dělám, posílám obrázky plus soubory PDF na účty a výpisy z daňového úřadu i regionů pojištění, kdo jsem plus karta na mém řidičském průkazu, od té doby tvrdili, že neexistují žádné dokumenty, ale ne které dokumenty, živý chat mi říká, abych s nimi mluvil prostřednictvím e-mailu a oni prostřednictvím e-mailu říkají, že bych měl mluvit s živým chat, takže to trvá už 5 dní a chci své peníze
Milý Mattiasi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, pokud se v poslední době změnila některá z vašich citlivých informací nebo metod ukládání? Jak dlouho byl váš účet dříve ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Mattiasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mattiasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Locowin Casino. Proč jste zablokovali hráčův účet?
Chtěli bychom požádat kasino Locowin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Milý Mattiasi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru