Hráč z Arizony vložil 198 $ a požádal o bonus, který zpočátku měl maximální výběr ve výši 10násobku vkladu. Vyhrál 3200 $, ale zůstatek se snížil na 1980 $ v souladu s původním termínem. Kasino později změnilo tento termín, aby omezilo výběr na 5násobek vkladu. Nyní jsou ochotni mu zaplatit 991 dolarů, přičemž nový termín uplatňují zpětně.
Dne 25. května 2023 jsem provedl vklad ve výši 198 $ a získal jsem bonusový kód 505INSTANT.
Podmínky bonusu tehdy uváděly maximální výběr 10násobného vkladu (poslal jsem jim snímek obrazovky s podmínkami)
Vyhrál jsem 3200 $, ale systém nastavil zůstatek na 10násobek vkladu přesně podle podmínek uvedených na 1982 $
Podmínky byly změněny v průběhu června a nyní, když se snažím inkasovat, chtějí použít nová pravidla tohoto bonusu, což je 5násobný vklad jako maximální výběr, což samozřejmě není fér.
Jsou ochotni zaplatit 991 $ a říkají, že mohou změnit podmínky, kdykoli budou chtít ..." Kasino si vyhrazuje právo kdykoli změnit, doplnit nebo stáhnout jakoukoli hru z Kasina, stejně jako změnit ceny, funkce , specifikace, schopnosti, funkce nebo jiné charakteristiky služeb a/nebo her. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Samozřejmě mohou změnit podmínky, kdykoli chtějí, ale musí nejprve zaplatit hráčům, kteří hráli starší podmínky.
Milé Peaches1247,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Limitless Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Informovalo vás kasino, když se změnila změna podmínek bonusu?
Mohli byste mi poslat snímek obrazovky s podmínkami bonusu od doby, kdy jste jej uplatnili?
Pošlete mi prosím komunikaci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem e-mail na adresu tomas@casino.guru se snímkem obrazovky
Moc děkuji, Peaches1247, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.n@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Peaches1247,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Dobrý den Matěji,
Ahoj Peaches1247,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet a stanovili následující.
Vložili jste a nárokovali jste 505INSTANT bonus 25. května. V podmínkách akce bylo v té době uvedeno, že limit pro výběr byl 10násobek vložené částky. Mezitím, přesněji o 4 dny později, byl limit pro výběr snížen na 5násobek vložené částky. To je důvod, proč naši správci plateb snížili váš zůstatek.
Vzhledem k tomu, že v okamžiku, kdy jste uplatnili bonus, bylo v podmínkách promo akce uvedeno, že limit pro výběr byl 10x, budou uplatněny uvedené podmínky.
Vaše výhry byly vráceny na váš zůstatek a můžete přistoupit k dokončení prvního výběru.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis.
Děkujeme za pochopení a gratulujeme k výhře!
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Ahoj Peaches1247,
Potvrďte prosím, že je problém vyřešen, a můžeme stížnost uzavřít.
Milý Matěji,
Ano, problém je vyřešen a můžete případ uzavřít. Moc děkuji za Vaši pomoc. Doporučím vaše webové stránky a Limitless Casino všem, kteří budou poslouchat!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Peaches1247, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
