Dobrý den, Frostbyte845,
Dobrý den Tomáši,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a také jsme kontaktovali naše oddělení pro podvody a rizika, abychom situaci objasnili.
Frostbyte845 byl skutečně členem Limitless Casino a měl úspěšné vklady a výběry. Avšak v okamžiku, kdy hráč odeslal svou poslední žádost o výběr, náš systém zaregistroval několik varování, která poukazují na skutečnost, že hráč má více účtů .
Aby bylo možné vyčistit účet od všech podezření, hráč musel předložit potřebné dokumenty pro ověření účtu.
Tým Fraud & Risk of Limitless Casino nás informoval, že hráč zaslal fotografie, které byly změněny pomocí nástroje pro úpravu obrázků. Kromě toho, vzhledem k tomu, že druhý účet, který byl naším systémem označen jako podezřelý a který také musel projít ověřením účtu, odeslal několik dokumentů, které jsou přesně stejné jako odeslané Frostbyte845 .
Vzhledem k osobní povaze dokumentů je nemůžeme veřejně sdílet. Proto bychom rádi požádali Casino Guru, aby nám pomohlo s poskytnutím pokynů, jaké dokumenty by stačily jako důkaz o zjištěních našeho vyšetřování.
Vzhledem k tomu, že zde Frostbyte845 předložil několik dokumentů z jeho strany, rádi bychom pouze obrátili vaši pozornost na obrázek: 202310...734.jpg , kde je jasně vidět, že ID bylo upraveno pomocí nástroje pro úpravu obrázků.
Dejte nám prosím vědět, jaké další informace, pokud nějaké, jsou potřeba k uzavření této stížnosti.
Děkuji za vaší pomoc.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Hello Frostbyte845,
Hello Tomas,
I hope that you're well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and have also reached out to our Fraud & Risk Department in order to clarify the situation.
Frostbyte845 has indeed been a member of Limitless Casino and has had successful deposits and withdrawals. However, at the moment the player submitted his last withdrawal request, our system registered several warnings that point to the fact the player has multiple accounts.
In order to clear the account of all suspicions, the player was required to submit the necessary documents for Account Verification.
The Fraud & Risk Team of Limitless Casino has informed us that the player submitted photos that were altered using an image editing tool. Additionally, given that the other account that was labeled as suspicious by our system, that was also required to go through Account Verification, submitted several documents that are exactly the same as Frostbyte845 submitted.
Due to the personal nature of the documents, we are unable to share them publicly. Therefore, we would like to ask Casino Guru to assist us with providing instructions as to what documents would suffice as evidence of the findings of our investigation.
Given that the Frostbyte845 submitted several documents here from his side, we would only like to turn your attention to the image: 202310...734.jpg, where it is clearly visible that the ID has been edited in using an image editing tool.
Please let us know what additional information, if any, is needed in order to conclude this grievance.
Thank you for your help.
Kind Regards,
Lucas Bellingham
Limitless Casino Management
Automaticky přeloženo:
