Dostal jsem uvítací pozvánku s nabídkou bonusu 100 $ zdarma. Došel jsem ke hře, vyhodil je a v tu chvíli kasino automaticky odstranilo zbývající zůstatek a vložilo na můj účet další částku, která je v celkové výši 50 $.
V tu chvíli jsem se pokusil o výběr, ale byl jsem zablokován webovým programem a informován, že musím vyplnit ověřovací formulář hráče a odeslat jej. Stránka, na kterou mě naviguje výzva ze stránky pokladny, byla navržena tak, aby mohla přijímat mé identifikační dokumenty, které jsem nahrál a odeslal před 9 dny. Kasino mě informovalo, že to bude 3 až 5 dní a budu moci vybrat těch 50 $. V tomto formuláři, na který jsem se několikrát ptal, nebylo nikdy žádné vysvětlení a otázka nebyla nikdy zodpovězena, další otázka, kterou jsem položil, se týkala vkladu v kasinu, budu moci hrát s těmito penězi, ale ne s bonusovými výhrami. , tento zástupce portrétního chatu, mě informoval, že bych skutečně mohl vložit peníze a hrát, ale kdybych hrál o 50 $ dolů nad 50 $, nemohl bych těch 50 $ vybrat! Takže jsem počkal několik dní, abych byl přesný, a zkontroloval jsem Když jsem se zpětně podíval, kde přesně bylo kasino s procesem KYC, pokladní v tu chvíli zareagoval docela rychle a informoval mě, že musím znovu poslat selfie s mojí identifikací. Okamžitě jsem souhlasil a odeslal selfie. Uběhly další tři dny a já se mohu vrátit do kasina, abych zkontroloval, kde byli v procesu KYC. Zdálo se, že v tomto bodě nebylo dosaženo žádného pokroku, a tak jsem se zeptal, jaké by mohlo být zdržení. Pokladní mi bylo sděleno, že moji žádost o KYC nezpracují, AŽ DO TAK, ABY JSEM PODAL ŽÁDOST O VÝBĚR NA SVÉM ÚČTU. Ukazuje se, že zpracování žádosti o stažení je nezbytným předpokladem pro zahájení procesu KYC. Nezbytnou podmínkou je však také to, že před zpracováním žádosti o výběr musí být vyplněno KYC. PŘESNĚ TAK MI BYLO ŘEČENO. HLEDAL JSEM V TOMTO VYSVĚTLENÍ. A BEZPLATNĚ JSEM ŽÁDAL O VYSVĚTLENÍ JAK OD PORTÁLU PODPORY ONLINE CHATU I PORTÁLU POKLADNY. MÁ OTÁZKA POKRAČUJE DÁL, ODPOVĚDĚNA. MYSLEL JSEM, ŽE MÁM ODPOVĚĎ, NO, MOŽNÁ NE ODPOVĚĎ, ALE ŘEŠENÍ, TAK JSEM UDĚLAL, co jsem si myslel, že bude fungovat. TO, CO JSEM UDĚLAL, BYLO VLOŽENO NA MŮJ ÚČET LEHKÉ MINCE 30 USD. PŮVODNĚ SE VKLAD ZJEVIL NA MÉM ÚČTU JAKO NEVYČEKÁVANÝ VKLAD. PAK O 15 MINUT POZDĚJI TEN ČEKAJÍCÍ VKLAD ZMIZIL. NEVIDĚL JSEM NIC Z TOHO CENTŮ. DODAL JSEM NEOMEZENÉ KASINO, ČÍSLO TRANSAKCE LITECOIN TRANSAKČNÍ ÚDAJE Z BLOKOVÉHO KŘESLA JSME SE NA TENTO VKLAD NĚKOLIKRÁT DOTAZOVALI, OTÁZKA JAKO KAŽDÁ JINÁ OTÁZKA, KTERÁ MÁM POKRAČUJE NA LINGER. PŘI DOTAZU NA PORTÁLU PODPORY ONLINE CHATU JSEM INFORMOVÁN, ŽE MUSÍM KONTAKTOVAT POKLADNÍHO VŠECHNO NA STRÁNCE POKLADNÍ BODY NA VŠECHNY DOTAZY SMĚŘUJTE NA CHATOVÝ PORTÁL ONLINE PODPORY, TAK JSEM TADY DO DEVĚT. VČERA JSEM BYL INFORMOVÁN, ŽE PROCES KEYC ANI NEZAČAL. KOMENTOVALA JSEM SE, ŽE TO BYLO Z TOHO, ŽE JSEM NEMOHL ZPRACOVAT ŽÁDOST O VÝBĚR A OPĚT MI BYLO ŘEKNO KONTAKTOVAT POKLADNÍ. Zhruba PŘED 5 HODINAMI JSEM opět kontaktoval podporu přes online chatový portál, dotázal se na svůj vklad, dotázal se na PROCES KYC, DOTAZAL SE NA TENTO ZÁHADNÝ FORMULÁŘ, KTERÝ MÁM VYPLNIT A ODESLAT, A JEDNOU MI BYLO ŘEKNO KONTAKTUJTE POKLADNÍKU A VŠECHNY NÁPISY Z POKLADNÍ MĚ VEDOU VRÁTNĚ ZPĚT NA PORTÁL ONLINE PODPORY. Je to velmi začarovaný kruh, který nemá konec v dohledu. Toto je absolutně nejhorší zážitek z online kasina, jaký jsem kdy zažil. Dělají závazky, časové závazky, které nedodržují, a já mám všechny důvody se domnívat, že vědí až příliš dobře a jdou do toho, že časy, které „nebudou splněny". Vyhýbají se odpovědím na jednoduché otázky, které si zaslouží odpověď. Jedno oddělení směřuje k druhému oddělení a toto oddělení směřuje zpět do stejného oddělení, je to můj názor a mám všechny důvody se domnívat, že je to pravda. Jejich jedinou starostí je dostat vás z obrazovky a přesunout vás k někomu jinému, a když tam dorazíte, chtějí udělat totéž. Poslední zpráva, kterou jsem od nich obdržel na portálu online chatu, byla odpovědí na kopii e-mailu, což je automatická e-mailová odpověď od pokladního, kterou jsem jim poslal, a jasně uvádí, že PROCES KYC DO TAKOVÉ DOBY NEZAČNE JAKO VÝBĚR SE POŽÁDÁ ZE STRÁNKY HRÁČSKÉHO ÚČTU. POSLALA JSEM JIM TEN E-MAIL A KOPII STRÁNKY ÚČTU, KTERÁ MI BLOKUJE ZPRACOVÁNÍ TÉ ŽÁDOSTI O VÝBĚR. JEJICH ODPOVĚĎ JEŠTĚ JEDNOU, NEZAŘIZUJEME NIC SPOJENÝCH S PROCESEM KYC, NIC SPOLEČNÉHO S VKLADY ANI JAKOUKOLIV SOUVISEJÍCÍ S VÝBĚRY. To vyvolává otázku, co sakra dělají? Potřeboval bych pomoc se získáním mých peněz v současném stavu a nevidím, že by se to kdy stalo.
I received a welcome invitation, offering $100 free bonus. I reached the play, threw them out at which time the casino automatically remove the remaining balance and put the next withdraw amount into my account which total $50.
That point I attempted to make a withdrawal but I was blocked by the website program and informed that I must fill out a player verification form and submit it. The page that the prompt from the cashiers page, navigate me to was only designed in capable of accepting my identification documents, which I uploaded and submitted 9 days ago now. Casino informed me this will be a 3 to 5 day process and I would be able to withdraw that $50. There was never any clarification on this form that I’ve asked about multiple times, and the question has never been addressed another question I asked was about depositing in the Casino would I be able to play with that money but not the bonus winnings any further, this portrait chat representative, informed me, I could indeed deposit money and play but if I played that $50 down beyond $50 that I wouldn’t be able to withdraw that $50!so I waited a few days, three to be exact and checked back in see where exactly the casino was with the KYC process, the cashier at that point responded quite quickly, and informed me that I needed to resend a selfie holding my identification. I promptly obliged and submitted the selfie. Three more days went by and I can return to the casino to check and see where they were out on the KYC process. It appeared that no progress had been made at that point, so I inquired as to what the holdup might be. I was informed by the cashier that they would not process my KYC application UNTIL SUCH TIME THAT I HAD MADE A WITHDRAWAL REQUEST IN MY ACCOUNT. It turns out that processing request for withdraw is a Prequisite for initiating the KYC process. However, it is also a pre-requisite that prior to processing a withdrawal request KYC must be completed. THAT IS EXACTLY WHAT I HAVE BEEN TOLD. I’VE SOUGHT CLARIFICATION ON THIS. AND TO NO AVAIL I HAVE REQUESTED CLARIFICATION FROM BOTH THE SUPPORT ONLINE CHAT PORTAL AS WELL AS THE CASHIER PORTAL. MY QUESTION CONTINUES TO GO ON, ANSWERED. I THOUGHT THAT I HAD THE ANSWER, WELL, PERHAPS NOT THE ANSWER BUT A SOLUTION, SO I DID what I thought would work. WHAT I DID WAS MADE A $30 LIGHT COIN DEPOSIT INTO MY ACCOUNT. INITIALLY THE DEPOSIT APPEARED IN MY ACCOUNT AS A PENDING DEPOSIT. THEN 15 MINUTES LATER THAT PENDING DEPOSIT DISAPPEARED. I HAVE SEEN NOTHING OF IT CENTS. I SUPPLIED LIMITLESS CASINO, THE LITECOIN TRANSACTION NUMBER THE TRANSACTION DATA FROM THE BLOCK CHAIR HAVE INQUIRED ABOUT THIS DEPOSIT MULTIPLE TIMES, THE QUESTION JUST LIKE EVERY OTHER QUESTION I HAVE CONTINUES TO LINGER AND GO ON ANSWERED. WHEN I MAKE INQUIRIES WITH THE ONLINE CHAT SUPPORT PORTAL, I AM INFORMED THAT I NEED TO CONTACT THE CASHIER EVERYTHING ON THE CASHIERS PAGE POINTS TO ALL QUESTIONS BE DIRECTED TO THE ONLINE SUPPORT CHAT PORTAL , SO HERE I AM INTO THIS NINE DAYS. I WAS INFORMED YESTERDAY THAT THE KEYC PROCESS HAS NOT EVEN BEGAN. I COMMENTED THAT THIS WAS BECAUSE I WAS UNABLE TO PROCESS A REQUEST FOR WITHDRAWAL, AND AGAIN I WAS TOLD TO CONTACT THE CASHIER. ABOUT FIVE HOURS AGO I once again contacted support through the online chat portal, inquired about my deposit, inquired about the KYC PROCESS, INQUIRED ABOUT THIS MYSTERIOUS FORM THAT I’M SUPPOSED TO FILL OUT AND SUBMIT, AND ONCE AGAIN, I WAS TOLD TO CONTACT THE CASHIER AND ALL SIGNS FROM THE CASHIER LEAD ME RIGHT BACK TO THE ONLINE SUPPORT PORTAL. It’s a very vicious cycle with no end in sight. This is absolutely the worst online casino experience I have ever had. They make commitments, time commitments they do not keep, and I have every reason to believe that they know all too well, going into it that the times that they "will not be met. They avoid answering simple questions questions that deserve answers. One department direction to the other department and that department directions back to that same department, it is my opinion and I have every reason to believe this is true. Their only concern is to get you off of there screen and move you to someone else’s and when you arrive there, they want to do the same thing. The last message I received from them in the online chat portal was in response to a copy of an email, which is an automated email response from the cashier that I sent to them and it states clearly that the KYC PROCESS WILL NOT COMMENCE UNTIL SUCH TIME AS A WITHDRAWAL, REQUEST IS MADE FROM THE PLAYERS ACCOUNT PAGE. I SENT THEM THAT EMAIL AND A COPY OF THE ACCOUNT PAGE THAT IS BLOCKING ME FROM PROCESSING THAT WITHDRAWAL REQUEST. THEIR RESPONSE ONCE AGAIN, WE DO NOT HANDLE ANYTHING TO DO WITH THE KYC PROCESS, ANYTHING TO DO WITH DEPOSITS, OR ANYTHING TO DO WITH WITHDRAWALS. That begs the question then just what the hell do they do? I would like help getting my money as it currently stands I don’t see that ever happening.
Automaticky přeloženo:
