Hráčka z Rakouska čelila problémům s vkladem v kasinu Level Up, kde se nedávný vklad ve výši 79 eur neobjevil na jejím účtu ani nebyl vrácen do její banky. Kromě toho nechala dne 3. 11. 024 provést výběr ve výši 1 000 EUR, který nebyl zpracován, přestože jí bylo řečeno, aby byla trpělivá. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráčka byla informována, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
V Level Up Casinu hraji velmi dlouho a nikdy jsem neměl žádné problémy. Od 17. 10. 024 však narážím na problémy. Vložil jsem 79 eur, ale nikdy se neobjevilo na mém hráčském účtu a ani mi nebylo vráceno do banky. Ptal jsem se na to každý den. Od 17.10.24 mi stále říkají, abych byl trpělivý. Pak jsem vyhrál 1000 eur a teď tam mám další problém. Vždy jsem používal stejný způsob pro výběry a o pár hodin později byly peníze v mé bance. Požádal jsem však o výběr dne 3.11.024 a stále jsem neobdržel své peníze. Každý den oslovuji kasino ohledně problému s výběrem. Pořád mi říkají, abych byl trpělivý, že to schválili. Ale když zkontroluji stav výběru, ukazuje -1000. Normálně by mělo být uvedeno Schváleno nebo probíhá.
S pozdravem Ingrid
Milý Putzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Ahoj milý týme!
Takže stále čekám na výplatu 1000 eur. Už čekám 14 dní
Jediná pozitivní věc je, že jsem dostal 79 eur. Ale bohužel ne výhry 1000 eur
Milý Putzi,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
