DomůStížnostiLevelUp Casino - Vklad a výběr hráče byly zpožděny.

LevelUp Casino - Vklad a výběr hráče byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

LevelUp Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 9h 52m 7s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráčka z Rakouska čelí problémům s vkladem v kasinu Level Up, kde se nedávný vklad ve výši 79 eur neobjevil na jejím účtu ani nebyl vrácen do její banky. Kromě toho má 11/3/024 nevyřízený výběr ve výši 1000 EUR, který nebyl zpracován, přestože jí bylo řečeno, aby byla trpělivá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

V Level Up Casinu hraji velmi dlouho a nikdy jsem neměl žádné problémy. Od 17. 10. 024 však narážím na problémy. Vložil jsem 79 eur, ale nikdy se neobjevilo na mém hráčském účtu a ani mi nebylo vráceno do banky. Ptal jsem se na to každý den. Od 17.10.24 mi stále říkají, abych byl trpělivý. Pak jsem vyhrál 1000 eur a teď tam mám další problém. Vždy jsem používal stejný způsob pro výběry a o pár hodin později byly peníze v mé bance. Požádal jsem však o výběr dne 3.11.024 a stále jsem neobdržel své peníze. Každý den oslovuji kasino ohledně problému s výběrem. Pořád mi říkají, abych byl trpělivý, že to schválili. Ale když zkontroluji stav výběru, ukazuje -1000. Normálně by mělo být uvedeno Schváleno nebo probíhá.


S pozdravem Ingrid

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Putzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.

Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobře, tak počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj milý týme!

Takže stále čekám na výplatu 1000 eur. Už čekám 14 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Jediná pozitivní věc je, že jsem dostal 79 eur. Ale bohužel ne výhry 1000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milý Putzi,

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:

Putzi1d 9h 52m 7s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky