Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat a mohlo být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, nicméně přehrávač na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Kasino LevelUp
Předmět: Naléhavá stížnost týkající se opožděné výplaty 2500 AUD
Vážený management kasina LevelUp a držitel licence.
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost a obavy ohledně mé nedávné zkušenosti s kasinem LevelUp. Jsem pravidelným hráčem vašeho kasina. Nyní jsem se jednou pokusil o výběr ve výši 2500, jen jsem počkal celých 9 dní, než byl výběr ZAMÍTNUT, pak byl odeslán zpět na můj účet v kasinu, kde mi bylo doporučeno znovu odeslat další výběr ve stejném časovém rámci jako předtím (3- 10 dní). Bez nabídky kompenzace nebo dostupnosti rychlého sledování podle doporučení zaměstnanců. To je ostuda.
Dne 16. října 2023 jsem zahájil žádost o výběr $2400AUD z mého kasinového účtu. Tato žádost byla podána s maximální důvěrou v reputaci vašeho kasina, zejména s ohledem na jeho E-gaming licenci č. 8048/JAZ2020-13. S hlubokým zklamáním vám však musím oznámit, že ode dneška čekám na svou výplatu nesnesitelně dlouhou dobu 11 dní.
Toto zpoždění při obdržení mých právem vyhraných finančních prostředků bylo frustrující a nepohodlné, protože jsem očekával včasný a efektivní proces, jak je v tomto odvětví standardem. Dlouhá čekací doba mi způsobila značné nepříjemnosti a špatně se odráží na pověsti vašeho kasina.
Žádám vás, abyste bez dalších prodlev urychlili zpracování mé výplaty ve výši 2400 AUD. Je nezbytné, aby vaše kasino dodrželo svůj závazek poskytovat spravedlivý a transparentní herní zážitek a zajistilo, že hráči obdrží své výhry rychle.
Ocenili bychom vaši okamžitou pozornost této záležitosti a požádali vás, abyste na tuto stížnost odpověděli co nejdříve. Očekávám, že LevelUp Casino tuto situaci napraví a podnikne nezbytné kroky k tomu, aby k takovým zpožděním v budoucnu nedocházelo.
Pokud potřebujete další informace nebo vysvětlení týkající se mého účtu nebo této stížnosti, neváhejte mě kontaktovat na této e-mailové adrese.
Doufám v rychlé vyřešení tohoto problému, protože to značně ovlivní mé vnímání LevelUp Casino. Věřím, že závazek vašeho kasina ke spokojenosti zákazníků zvítězí, a těším se na pozitivní a včasné řešení.
S pozdravem,
Chrisi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
