Hráč z Chile si nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chci si vybrat peníze před více než 2 měsíci, ale při ověřování mého účtu mě to žádá o doklad, který nemám. Jakým jiným způsobem mohu vybrat své peníze nebo jak mohu nahradit dokument, o který mě požadují (fakturu za službu)
Zkoušel jsem mluvit přes live chat a nedávají mi platnou odpověď, pouze opakují, že musím přiložit fakturu za službu, kterou nemám.
Čekám na vaši odpověď, děkuji.
Vážený YORDANO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste doposud poskytli? Chápu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina