Hráč z Chile měl problémy s výběrem peněz kvůli omezeným způsobům platby. V důsledku toho bylo jeho stažení zpožděno o týden. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Přijímá mnoho metod vkladu. Vrácení peněz však lze provést pouze prostřednictvím společnosti s názvem „AstroPay", jejíž karty NENÍ v běžném podnikání akceptovány a na jiných sázkových stránkách jsou zřídka přijímány.
Pro změnu, když požadujete „okamžité" výběr z AstroPay, nikdy nepožádáte o cílový účet, ale spouští se automaticky proces výběru. Po konzultaci uvedli, že byla odeslána na účet se stejným e-mailem. Mezi ponecháním svých výher navždy v tomto kasinu nebo jejich vyjmutím za prakticky zbytečnou kartu jsem se rozhodl požádat o vrácení peněz prostřednictvím svého nově vytvořeného účtu AstroPay.
Překvapení uplynulo týden a peníze nikdy nepřijely.
Leovegas je kasino, kde můžete pouze vklad, ale pro výběr utratíte peklo. Nehraj.
Vážený Hugo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud vám bylo doporučeno použít k výběru výher konkrétní způsob platby, postupujte prosím podle pokynů a co nejdříve poskytněte všechny potřebné informace.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela