Hráč z Kanady požaduje plnou náhradu všech vložených prostředků, protože se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách ze stejného kasina dříve.
The player from Canada is claiming a full refund of all deposited funds as he self-excluded due to a gambling addiction from the same casino previously.
Hráč z Kanady požaduje plnou náhradu všech vložených prostředků, protože se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách ze stejného kasina dříve.
Dnes vám píšu, abych podal stížnost na Leo Vegas a sesterské RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Obě kasina fungují pod stejným číslem licence Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 a MGA/CRP/237/2013-01.
Důvodem mé stížnosti je naprostá neznalost programu sebevyloučení ze strany 2 kasin, pokud jde o provádění dalších vkladů i poté, co byly 3. dubna 2021 předčasně vyloučeny v jednom z těchto dvou kasin. Výsledkem byla ztráta dalších peněz kvůli moje pošetilá závislost na hazardních hrách. Jde o selhání „přiměřené" odpovědnosti chránit sebevyloučené zákazníky a zranitelné zákazníky a naprosté ignorování ochrany zranitelných zákazníků a nedostatek postupů pro zodpovědné hraní. A rozhodně to ukazuje prvek nezodpovědnosti od obou vašich kasin.
Za druhé, s nedostatečnými procesy jsem byl schopen vytvořit nový účet a během 2 týdnů nebo více vložit více než 7 000 $ CAD bez jakéhokoli ověření identity nebo kontroly nebo kontroly zdroje finančních prostředků a bez jakékoli komunikace od obou kasina. Totální selhání při provádění požadovaných kontrol KYC, AML. Je jasné, že obě vaše kasina zcela ignorují své povinnosti s ohledem na zranitelné zákazníky, vlastní vyloučení a KYC, AML.
Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti.
Mám důkaz chatu o datu, kdy byl můj účet vyloučen.
I am writing to you today to file a complaint against Leo Vegas and sister RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Both casinos operate under the sameMga Gaming license Number (MGA/CRP/237/2013andMGA/CRP/237/2013-01.
The grounds to my complaint is the complete ignorance of the self-exclusion program by the 2 casinos with regard to making more deposits even after being excluded early in one of the two on the 3rd of April, 2021. Resulting in losing more money due to my foolish gambling addiction. This is a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers and a Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. And it certainly shows an element of irresponsibility from Both of your Casinos.
Secondly,With the insufficient processes in place I was able to create a new account and within 2 weeks or more deposit more than 7000$Cad without any kind of identity verification or source of funds checks or control whatsoever and without any kind of communication from both casinos. A total failure to perform the required KYC, AML checks. It is clear that both of your casinos are completely ignoring their responsibilities with regards to vulnerable customers, self exclusions and KYC, AML .
Thank you for taking the time to look into my complaint.
I have have chat proof of the date my account was self-excluded.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ano absolutně. Stejné jméno, datum narození, fyzická adresa, e-mail a kreditní karta v obou účtech. Nepamatuji si, že bych byl ověřován nebo předkládal své dokumenty ani po vložení více než 9 000 $ v obou kasinech.
Yes absolutely. Same name,date of birth,physical address,email and Credit card in both accounts. I dont remember being verified or submiting my docs even after depositing more than 9000$ in both casinos.
Chápu. Váš první účet byl tedy 3. dubna 2021 zablokován kvůli problému s hazardními hrami. Kdy jste si prosím otevřeli druhý účet? Je váš druhý účet stále přístupný?
I see. So your first account has been blocked due to a gambling problem on April 3rd, 2021. When did you open your second account, please? Is your second account still accessible?
Omlouváme se za zmatek. Původně jsem si otevřel svůj první účet u Royal Panda s datem 2. listopadu 2020, po kterém následoval Leovegas 7. března 2021. Původně jsem požádal o sebevyloučení v Royal Panda a pokračoval jsem v ukládání u Leovegas poté, co jsem se rozhodl kvůli mému sebevyloučení kvůli mému hazardu. závislost v té době s Royal Panda. Právě teď jsou oba účty uzamčeny. Děkujeme
Sorry for the confusion. I initially opened my first account with Royal Panda dating Nov 2. 2020 following by Leovegas on the 7th of March 2021. I asked initialy to be self-excluded on Royal Panda and kept depositing at Leovegas after regarding my self-exclusion due to my gambling addiction at that time with Royal Panda. Right now both accounts are locked.Thank you
Nejsem si jistý, zda jste v neděli obdrželi moje přílohy, které vám byly zaslány nikoli prostřednictvím tohoto fóra, ale na váš e-mail
(info@casino.guru)!!
Am not sure if you did receive my attachment files on Sunday sent to you not through this forum but at your email
(info@casino.guru)!!
Ano, obdržel jsem váš e-mail se všemi relevantními snímky obrazovky. Takže váš účet v kasinu LeoVegas byl otevřen 7. března 2021 a uzavřen 3. dubna 2021? Kdy jste si vytvořili další účet v kasinu LeoVegas?
Yes, I have received your email with all the relevant screenshots. So your LeoVegas Casino account has been opened 7th of March 2021 and closed 3rd of April 2021? When did you create another LeoVegas Casino account?
Neotevřel jsem si druhý účet v Leovegas, Royal Panda a Leovegas jsou sesterská kasina a provozují se pod stejnou licencí Mga. Sebevyloučení by se odrazilo v Leovegasu nabobtnání. V té době jsem nevěděl, že obě kasina běží na stejné platformě.
I did not open a second account in Leovegas, Royal Panda and Leovegas are sister casinos and run under the same Mga Licence.The selfexclusion would reflect in Leovegas a swell. I did not know both casinos run under the same platform at that time.
Upřímně řečeno, nepamatuji si a obě kasina se ani neobtěžují posílat e-mailová potvrzení o sebevyloučení. V každém případě je zřejmé, že porušili své zásady tím, že mi umožnili provést vklad poté, co jsem se vyloučil ze svého živého chatu.
Honestly, I don't remember and both casinos don't even bother sending email confirmations about self-exclusions. In any case, its obvious they breached their policies by allowing me to deposit after my self-exclusion proved by their live chat.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velmi děkujeme za přeposlané snímky obrazovky. Omlouvám se, ale stále si nejsem jistý termíny. Mohl byste se prosím podívat a potvrdit následující?
Jsou tyto správné?
Thank you very much for the forwarded screenshots. I do apologize but I'm still not sure about the dates. Could you please have a look and confirm the following?
Are these correct?
Ano správně. Problém, když požádáte v živém chatu na webových stránkách obou kasin, aby vám poskytli datum sebevyloučení pro každé kasino, neuvedou, která kasina jako první. Zkoušel jsem to několikrát bez výsledku. Na svých sítích vám pouze sdělí konkrétní datum. Nepamatuji si datum mého vyloučení z Royal panda, ale jednu věc jsem si jist, že ano, a když se podíváte na snímky obrazovky a můj bankovní výpis, který jsem vám poslal, můžete jasně říct, že vklady byly provedeny po mém vyloučení a já hádám, že znát datum uzavření mého účtu Royal panda nebude důležité. Pokud jsou 2 kasina čestná a přímočará, jak říká váš guru s velmi dobrou pověstí, přepošlou vám kompletní chaty a uvidíte důkaz. Také jsem zapomněl ve své stížnosti zmínit jejich politiku, protože v jejich podmínkách (8. KYC a informace o členském účtu) jsem byl schopen vložit více než 9 000 $ během měsíce, aniž bych nikdy nebyl ověřen nebo požádán o poskytnutí ID, zdroje finančních prostředků , doklad o adrese atd.. Toto je naprosté ignorování ochrany zranitelných zákazníků a nedostatek postupů pro zodpovědné hraní. Také si myslím, že procesy Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) a Anti Money Laundering (AML) jsou nedostatečné a jsou v rozporu s licenčními požadavky a zákonem Mga. je to také selhání „přiměřené" odpovědnosti za ochranu vyloučených zákazníků a zranitelných zákazníků. A rozhodně to ukazuje na prvek nezodpovědnosti ze strany obou kasin. Omlouvám se za svou angličtinu, jsem Francouz. Ještě jednou děkuji za prošetření mé stížnosti.
Yes correct. The issue, when you ask live chat on both casinos websites to give you a self-exclusion date for each casino, they will not specify which casinos first. I have tried multiple times without results. They will just tell you a specific date on their networks. I don't remember about the date of myself exclusion with Royal panda, but one thing for sure I did and if you look at the screenshots and my bank statement i sent you, you can clearly tell deposits were made after my self exclusion and I guess knowing the date of my Royal panda account closing won't matter. If the 2 casinos are honest and straight forward as your Guru very good reputation say so, They will forward you the complete chats, and you will see the proof. I also forgot to mentioned on my complaint is their policy as in their terms and conditions (8. KYC and Member Account Information) I was able to deposit more than $9000 within a month without never been verified or asked to provide Ids, source of funds, proof of address etc.. This is a Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. I also think Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti Money Laundering (AML) processes are insufficient and in breach of the license requirements and Mga law. it's also a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers. And it certainly shows an element of irresponsibility from both casinos. All my apology for my English, am French. Thank you again to look into my complaint.
Jediná věc, které opravdu nerozumím, je, jak jste mohli vložit prostředky do svého kasina LeoVegas po sebevyloučení. Živým chatem bylo potvrzeno, že byla aplikována 3. dubna a přesto byly vklady vloženy v květnu. Byl váš účet znovu aktivován a byli jste o tom informováni, nebo jste o to požádali sami?
The only thing that I truly don't understand is how you were able to deposit funds into your LeoVegas Casino after the self-exclusion. It was confirmed by the live chat that it has been applied on the 3rd of April and yet, deposits were placed in May. Was your account reactivated and were you notified about it, or you requested it yourself?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát, Benny1969, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Benny1969, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Leovegas se snaží zastavit platbu tím, že po mě žádá nemožné dokumenty s výpisem z účtu, který obsahuje můj rychlý kód. Swiftový kód v Kanadě pro mou banku je univerzální a je snadno dostupný pomocí swiftového kódu google Cibc, pro mou banku je pouze jeden swiftový kód ve všech CIBC bankách v Kanadě. Již jsem jim poskytl všechny potřebné bankovní výpisy včetně všech mých bankovních výpisů pro převod, ID, debetní kartu, doklad o adrese a nebudou mi vracet peníze prostřednictvím mé debetní karty, stejně jako všechny své vklady. Je zřejmé, že to ukazuje jejich nepoctivost. 3 týdny a stále bez náhrady.
Leovegas is trying to stall the payment by asking me impossible documents with a bank statement that include my swift code. Swift code in Canada for my bank is universal and is easily accessible by google Cibc swift code, there is only one swift code for my bank in all CIBC bank in Canada. I already provide them with all necessary bank statement including all my bank statement for a transfer, ID,debit card,proof of address and they won't do a refund through my debit card, same as I did all my deposits. Obviously, it's show their dishonesty. 3 weeks and still no refund.
Poslal jsem jim všechny možné dokumenty, které zdržují vrácení peněz kvůli rychlému kódu, kterého lze snadno dosáhnout kliknutím na google. V Kanadě je pouze 1 swiftový kód banky Cibc, ale stále je ignorují a odmítají. Odpověď na každý můj e-mail trvá 3 dny. Takové podvodné kasino
I have send them every document possible they stalling my refund because of a swift code that is easily can be achieved by a click on google.there is only 1 Cibc bank swift code in Canada but still they ignore and refuse. They take 3 days to respond to each of my email. Such a scam casino
Milý Hassane,
Doufáme, že máte krásný den.
Byli jsme informováni a také vás informovali, že vám bude vyplaceno, požadujeme však od vás správné informace, které nám byly sděleny e-mailem.
Bohužel kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, zde pro vás nemohu tuto záležitost dále prozkoumat. Žádám vás, abyste poslali e-mail na adresu support@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: FAO Fiona/Nil jako předmětu – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Doufáme, že rozumíte.
S přátelským pozdravem,
Skupina LeoVegas
Dear Hassan,
We hope you are having a lovely day.
We have been informed and also informed you that you will be paid out, however we require the correct info from you that has been communicated via email.
Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this further for you here. I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
We hope you can understand.
Kind Regards,
LeoVegas Group
Právě jsem před minutou poslal FIONA další dokument se svým rychlým kódem, ale jako obvykle vám odpověď na můj e-mail bude trvat 3 až 4 dny. Jaká škoda
I just did send another document to FIONA with my swift code minute ago but as usual, you will take 3 to 4 days to respond to my email. What a shame
Milý Hassane,
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.
Dovolte, prosím, pár dní, ano. Poslal jsem však Fioně e-mail a označil jsem to jako naléhavé a ona se vám do konce dne ozve.
Chápeme vaši frustraci, ale ceníme si vašeho názoru.
Jak si dokážete představit, jsme zaplaveni požadavky jiných vážených zákazníků, ale přesto se snažíme vyhovět všem v co nejkratším čase.
Jsem si jistý, že to spolu brzy zvládneme.
S pozdravem,
Skupina LeoVegas
Dear Hassan,
Many thanks for your quick reply.
Kindly allow a couple of days, yes. However, I have emailed Fiona and marked it as urgent, and she will get back to you by the end of the day.
We understand your frustration but we value your opinion.
As you can imagine, we get inundated by requests by other valued customers, but we still try and accommodate all in the shortest time possible.
I'm positive we will manage together very soon.
Best Regards,
LeoVegas Group
Ahoj Matěji. Problém byl vyřešen a obdržel finanční prostředky. Děkuji vám a celému týmu Guru. Vyzkoušel jsem spoustu soutěží jako The pogg , Askgamblers a další a můžu upřímně říct, že jste zdaleka nejlepší. Sláva vám.
Hi Matej. The issue has been resolved and received the funds. Thank you to you and all the Guru team. I have tried a lot of competitions such The pogg , Askgamblers and others and I can frankly say you are the best by far. Kudos to you.
Milý Benny1969,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Dear Benny1969,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.