Hráč z Kentucky požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po několika sděleních ohledně stavu její výplaty oznámila, že obdržela potvrzení, že její platba byla zpracována, ale na její účet nebyly přijaty žádné prostředky. Nakonec na fóru oznámila, že před dvěma dny obdržela odvolání, čímž potvrdila, že problém byl úspěšně vyřešen.
27. července jsem vložil 25 $ v kasinu Las Vegas USA a nevyžádal jsem si žádné promo ani bonus. Vyhrál jsem kolem 500 $ na automatu a hrál jsem až na 400 $, dokud jsem se nerozhodl požádat o výběr. Prošel jsem všemi bezpečnostními kontrolami a stále nemám výplatu 400 $. Všechno, co se mi stále říká, když oslovím e-mailem a chatem, je, že čekají na další výplatní dávku, pak budu informován. Když se zeptám, kdy má dojít k další várce, dostanu stejnou odpověď, jako jsem uvedl výše, aniž by dokládali datum nebo jakékoli jiné informace. Nemám možnost zavolat, protože neuvádějí telefonní číslo. Teď už chápu proč. Pro jejich zákazníka by nemělo být tak těžké získat výplatu. Takhle by se obchod řídit neměl a měli by se stydět, že takto dělají platící věrné zákazníky.
Vážený jwilli0708,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Centrum pro řešení stížností
Nejprve děkuji Nicku za vaše tipy a za váš záměr pomoci vyřešit tento problém. Oceňuji to, protože se zdá, že jsem nebyl schopen získat moc pomoci.
Ale zatím jsem žádnou výplatu neobdržel a nedostal jsem se dále, než když jsem o výplatu poprvé požádal.
Děkuji jwilli0708 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený jwilli0708 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Las Vegas USA, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé Las Vegas USA Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dobrý den, včera jsem zkontroloval svůj účet v kasinu Las Vegas USA a zdálo se, že od mé první žádosti o výplatu nebylo nic provedeno, moje požadovaná výplata byla stále ve stavu „nevyřízeno", jako vždy. Oslovil jsem prostřednictvím chatu a e-mailu, abych se zeptal na jakékoli nové zprávy, a chaty řekly stejné obrátky jako vždy.. že jakmile bude zpracována další „dávka výplat", budu informován. Prostřednictvím e-mailu jsem dostal odpověď, která mi řekla, že mám dobré zprávy, že další várka výplat bude odeslána někdy tento týden a moje byla zahrnuta. Ptal jsem se jich přesně kdy tento týden a stále čekám na odpověď. Nebudu zadržovat dech, ale pokud se něco změní k dobrému nebo jinak, určitě vám dám vědět! Děkuju!!
Mám aktualizaci dnes ráno kolem 10:45. Obdržel jsem e-mail, že moje platba byla zpracována, a pak jsem obdržel další zprávu, že byla připsána na adresu, kterou jsem uvedl. Při kontrole svého účtu jsem neobdržel žádné bitcoiny a poté, co jsem dále zkoumal, nemám žádné ID transakce ani adresu smlouvy, takže věřím, že jsem byl právě podveden. Také můj účet v kasinu v Las Vegas nyní říká, že žádné čekající výplaty, jako dříve, říkal nevyřízenou výplatu 400 $.
Vážený jwilli0708 ,
Všiml jsem si, že jste se na našem fóru ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ) zmínili o tom, že jste svůj výběr obdrželi před dvěma dny. S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen!
Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Doufáme, že vám naše služby pomohly. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně cenná. Pokud máte chvilku, velmi bychom ocenili, kdybyste se o své zkušenosti podělili na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, jak můžeme zlepšit naše řešení stížností a proces zprostředkování, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou také vést ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme za váš čas a za pomoc při zlepšování našich služeb.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
