Hráč ze Spojených států vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Stacey,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro uložení finančních prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná adresa? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Stacey,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Byl jsem v kontaktu s příslušným zástupcem kasina, abych získal další podrobnosti o této záležitosti. Tým péče o zákazníky tedy provedl vyšetřování z jejich strany a zjistil důvod, proč výše uvedené transakce nebyly přidány do vaší hratelné rovnováhy. Nejprve mi dovolte vysvětlit, jak funguje možnost ukládání bitcoinů. Jakmile budete chtít provést vklad prostřednictvím bitcoinu, musíte o BTC adresu požádat prostřednictvím pokladny na našich webových stránkách. Upozorňujeme, že adresa je jedinečná a platí pouze pro jeden (!) Nákup. Poté musíte zkopírovat adresu uvedenou v pokladně a částku, kterou chcete vložit, převést prostřednictvím své BTC peněženky. Schválení transakce a připsání na váš hratelný zůstatek po odeslání vkladu obvykle trvá několik minut. I když bych chtěl ještě jednou nastínit - každá adresa peněženky uvedená na kartě pokladna je jedinečná a platí pouze pro jeden nákup. To znamená, že prostředky nedosáhnou ani samotného kasina, ani vašeho zůstatku, který lze přehrát, v případě, že si uložíte adresu peněženky a budete dál posílat transakce tímto způsobem.
Podle blockchainu vidíme, že tok transakcí v množství 2 byl směrován do prošlé peněženky, která byla uložena na vašem konci již dávno, proto tyto transakce kasino nikdy nepřijalo a podle toho nikdy nebylo připsáno na váš hratelný zůstatek. Abych byl přesnější, byly zaslány 2 transakce ve výši 36,59 USD a 61,19 USD podle aktuálních směnných kurzů.
Hlavním cílem kasina je zajistit, aby byli zákazníci s poskytovanými službami spokojeni, a proto byly tyto vklady připsány na váš hratelný zůstatek navzdory skutečnosti, že je kasino neobdrželo.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Las Atlantis Casino Team , za vaši pomoc a gesto dobré vůle.
Vážená Stacey ,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výše uvedený kredit?
Automaticky přeloženo:
