DomůStížnostiLas Atlantis Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet v kasinu.

Las Atlantis Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 $

Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Stacey,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro uložení finančních prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná adresa? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Stacey,

Děkujeme vám za vaši reakci.

Byl jsem v kontaktu s příslušným zástupcem kasina, abych získal další podrobnosti o této záležitosti. Tým péče o zákazníky tedy provedl vyšetřování z jejich strany a zjistil důvod, proč výše uvedené transakce nebyly přidány do vaší hratelné rovnováhy. Nejprve mi dovolte vysvětlit, jak funguje možnost ukládání bitcoinů. Jakmile budete chtít provést vklad prostřednictvím bitcoinu, musíte o BTC adresu požádat prostřednictvím pokladny na našich webových stránkách. Upozorňujeme, že adresa je jedinečná a platí pouze pro jeden (!) Nákup. Poté musíte zkopírovat adresu uvedenou v pokladně a částku, kterou chcete vložit, převést prostřednictvím své BTC peněženky. Schválení transakce a připsání na váš hratelný zůstatek po odeslání vkladu obvykle trvá několik minut. I když bych chtěl ještě jednou nastínit - každá adresa peněženky uvedená na kartě pokladna je jedinečná a platí pouze pro jeden nákup. To znamená, že prostředky nedosáhnou ani samotného kasina, ani vašeho zůstatku, který lze přehrát, v případě, že si uložíte adresu peněženky a budete dál posílat transakce tímto způsobem.

Podle blockchainu vidíme, že tok transakcí v množství 2 byl směrován do prošlé peněženky, která byla uložena na vašem konci již dávno, proto tyto transakce kasino nikdy nepřijalo a podle toho nikdy nebylo připsáno na váš hratelný zůstatek. Abych byl přesnější, byly zaslány 2 transakce ve výši 36,59 USD a 61,19 USD podle aktuálních směnných kurzů.

Hlavním cílem kasina je zajistit, aby byli zákazníci s poskytovanými službami spokojeni, a proto byly tyto vklady připsány na váš hratelný zůstatek navzdory skutečnosti, že je kasino neobdrželo.


Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.

Pozdravy,

Tým kasina Las Atlantis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Las Atlantis Casino Team , za vaši pomoc a gesto dobré vůle.


Vážená Stacey ,

Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výše uvedený kredit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Stacey,

Obdrželi jste svůj kredit? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky