DomůStížnostiKwiff Casino - Hráč čeká na ověření účtu.

Kwiff Casino - Hráč čeká na ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £109

Kwiff Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.10.2023 | Vyřešena : 14.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království se připojil do kasina a během šesti dnů vložil 109 GBP. Požádala o ověření svého účtu prostřednictvím e-mailu a nedostala odpověď, takže váhala s vložením dalších prostředků. Poté, co hráč několikrát kontaktoval kasino, informovali ji, že její věk byl ověřen jejich systémem a její dokumenty byly nahrány. Poznamenali však, že v budoucnu možná bude muset poslat další dokumenty. Hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé kasino načítá skvělé automaty, ke kterým jsem se připojil před 6 dny, za tuto dobu vložil 109 GBP. Chtěl jsem se ujistit, že jsem plně ověřen, než vložím další peníze, takže pokud budu mít štěstí a vyhraju, mohu vybrat bez jakýchkoli potíží.I e-mail Před 5 dny jsem obdržel odpověď, prosím přepošlete mé jméno datum narození PSČ, aby se mi mohli vrátit. Tři e-maily, které jsem odeslal bez odpovědi, nevložím na ně žádné další peníze, dokud ne, jsem plně ověřen, protože minulé kasino, ke kterému jsem se připojil palm, mi museli vrátit můj vklad, protože uk hráči nemohou hrát, s pozdravem Melanie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meljard73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím objasnit, zda jste již poskytli nějaké dokumenty? Pokud ano, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, děkuji za vaši odpověď. Poslal jsem kwiff kasinu e-mail 4krát Chci poslat všechny své dokumenty, aby byl můj účet ověřen, ale jediný e-mail, který jsem obdržel zpět, byl, prosím, pošlete své jméno, datum narození a PSČ, aby se mi mohl ozvat .6 dní později a žádná odpověď. Když jdu na svůj účet, říká se předložit dokumenty, ale pod ním je uvedeno, že nejsou vyžadovány žádné dokumenty. Takže nebudu vkládat žádné peníze, dokud nebudu ověřen, s pozdravem Melanie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, meljard73. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, kwiff mi poslal e-mail, že mě počítač ověřil věkem, a protože jsem odeslal své dokumenty, byly nahrány do systému. Ale možná budu muset poslat dokumenty v budoucnu. s pozdravem Melanie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že váš problém s ověřením byl prozatím vyřešen? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, děkuji, doufám, že pokud vyhraju, nebudu mít žádné problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený meljard73,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky