Hráčka z Brazílie vyhrála značnou cenu ve hře 'Piggy Tap', ale výhry se neodrazily na jejím účtu. Požádala o přístup k herním protokolům a o připsání výher na její účet. Nemohla však poskytnout žádné podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo herní historie. Pro nedostatek důkazů jsme nemohli ve věci pokračovat a nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.
Vyhrál jsem velkou cenu, ale nešla na můj účet. Tento slot nemá protokol historie. Již jsem si vyžádal herní protokoly a aby se zůstatek objevil na mém účtu.
- Název hry: Piggy Tap
- Datum incidentu: 06.01.2024
- Čas: 18:32
- Výše sázky: 0,05
- Stručný popis incidentu: Vyhrál jsem velkou cenu ve výši přibližně 1100,00 R$. Rozbil jsem prasátko, na obrazovce se objevila vyhraná částka, ale neprojevila se na mém účtu.
Vážení crevelari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno, jak jsem řekl, je to slot, který nemá žádnou historii. Po tom, co se stalo, jsem už nehrál.
datum 06.01.24 čas od 18:32 do 18:34
Když jsem se chystal vyfotit cenu, neměl jsem čas, hodnota je přibližně 1100,00 R$
kto casino nemá protokol odehraných her, chci tento protokol a také částku na mém zůstatku
S lítostí vám oznamuji, že ve vašem případě nemůžeme pokračovat, protože v našich záznamech nemáme žádné důkazy o vaší výhře. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů by pro nás nebylo možné podniknout žádné kroky proti kasinu. V důsledku toho nám nezbývá nic jiného, než vaši stížnost zamítnout. Chápeme vaši situaci a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Pokud budete v budoucnu čelit jakýmkoli problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
