Hráč z Maroka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráčka potvrdila, že neobdržela své výhry, přestože její účet byl ověřen. Hráčka měla čekající výběr ve výši 46 500 $, z čehož obdržela 4 000 $. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dne 27. 3. 2024 jsem vyhrál 46 500 $ a byl jsem překvapen jejich telefonátem ohledně týdenního výběru. Čekal jsem do 01.04.2024 na začátku nového týdne. O týden dříve. Požádali mě o nějaké otázky k ověření a dokumenty. Neptal jsem se mě. Neexistuje žádná odpověď ani žádný dotaz na toto téma. Posílal jsem jim zprávy poštou a podporu slave, ale bez výsledku, prosím, chci tento problém vyřešit, protože jsem věděl, že před ziskem jsem vybíral malé částky a dorazil do jednoho dne, ale vyhráli jsme velkou částku. Nedostal jsem žádný dolar a moje zprávy nebyly zodpovězeny kromě čekání a prokrastinace.
Ahoj, do teď mi z kasina nic nepřišlo a bohužel od nich žádná odpověď 💔
Dobrý den, ohledně tohoto problému jsem ve slosování nedostal odpověď. Uplynulo více než 15 dní a žádná odpověď.
Děkuji za odpověď, Kaoutar. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hrál jsem s vkladem svých peněz, nikoli s bonusem, a vyhrál jsem 46 500
10. dubna jsem dostal 4000 dolarů
Můj účet byl ověřen
Stále čekám na zbývající částku
Vyjasnění denních limitů výběru pro toto kasino
4000 za den
8000 týdně
30 tisíc měsíčně
Doteď budu dostávat jen 4000 10. dubna
Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
