Hráč z Německa se snažil vyplatit své výhry, protože kasino neustále požadovalo nové dokumenty k ověření a následně pokaždé odmítlo jeho žádost o výplatu. Přestože byl ověřeným uživatelem, který v minulosti provedl výběry, jeho nedávné pokusy byly zamítnuty. Neustálé požadavky kasina na nové dokumenty a nereagování jeho VIP manažera k jeho obavám přispělo. Problém byl však úspěšně vyřešen, když kasino vyplatilo své výhry. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.
Prostě mi nevyplatí výhru.
Pokaždé chybí nový dokument a když nahraju tento, je najednou potřeba další.
Pokaždé moji žádost o výplatu zamítnou a já prostě nevím, jak dál.
Obávám se, že svou výhru nedostanu.
Prosím, mohl by mi někdo pomoci?
Milý janaipahlish,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tam jsem již ověřen a v minulosti jsem provedl výběry.
Ale zdá se, že tentokrát stojí v cestě.
Konkrétní problém s ověřováním se zdá být v tom, že neustále požadují nový dokument, který neustále předkládám.
Neexistují však žádné výplaty, protože jsou vždy odmítnuty samotným kasinem.
První žádost o výběr jsem podal 4. března 2024 v 11:00
Navíc ani můj VIP manažer mi na emaily neodpovídá.
Jak jsem již řekl, mám pocit, že mi mé výhry prostě nechcete platit.
Prosím o uzavření případu,
kasino vyplatilo.
Děkuji za rychlou odpověď a pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, janaipahlish, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
