Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že zpoždění bylo způsobeno tím, že banka odmítla platbu. Výběr byl úspěšně přijat poté, co hráč spolupracoval s procesem ověření kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dne 08.07.24 jsem požádal o výběr ve výši 1400 EUR. Nejprve řekli, že to trvá 5 pracovních dní, pak řekli, že to trvá 7 pracovních dní. Stav v kasinu Joo je nastaven na „Zpracovává se".
Tvrdí, že to bylo na jejich straně schváleno, ale neobdržel jsem e-mail potvrzující schválení.
Ano, dostal jsem to... byla to chyba mé banky, platba odmítla. Ale teď jsem to dostal...i tobě díky
Vážený lacoste777,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
