Hráč ze Švýcarska požádal 3. července o dva výběry v celkové výši €1240. Přestože kasino tvrdilo, že výběry byly zpracovány, prostředky na jeho účet nedorazily. Navzdory zaslání jeho červencového bankovního výpisu kasino nepomáhalo a jeho dotazy ignorovalo. Po dalším vyšetřování byl problém vyřešen, protože hráč úspěšně obdržel své výhry zpět na svůj herní účet a mohl si peníze bez dalšího prodlení vybrat. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Ahoj,
3. července jsem provedl dva výběry: jeden za 900 eur a druhý za 340 eur.
Podle kasina byly tyto výběry zpracovány a dokončeny.
Peníze mi však na účet nikdy nedorazily.
Kasino mi poslalo kopii z platebního systému, která údajně popisuje výběr.
Jak jsem řekl, peníze nikdy nedorazily.
Už je to měsíc a stále mi nic nepřišlo.
Chtěl jsem si prohlédnout všechny výběry z července a porovnat je s mým bankovním účtem.
Mohu se však ohlédnout pouze do 11. července a kasino mi také odmítá poslat dokument se seznamem všech výběrů.
Co bych měl dělat?
Poslal jsem kasinu celý červencový bankovní výpis, z něhož jasně vyplývá, že peníze nikdy nedorazily.
Vůbec mi nepomáhají a moje otázky úplně ignorují.
Jsem v rozpacích a nevím co mám dělat...
Milý plážový chlapče,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Jet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Jakou platební metodu jste zvolili pro zpracování svých dvou výběrů z července?
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb s kopiemi z platebního systému, který vám kasino poslalo?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Rád odpovím na vaše otázky.
Ano, provedl jsem mnoho výběrů před a po těchto 2 výběrech a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Ve skutečnosti by se mělo platit přes banku.
Před několika dny jsem také informoval svou banku a zeptal se jí, ale stále čekám na odpověď.
Ve skutečnosti jsem byl až do včerejška v každodenním kontaktu s podporou, ale vždy se vyhýbali mým otázkám nebo mi řekli, že nemám právo na měsíční seznam se všemi platbami.
Doufám, že mé odpovědi pomohou.
Zdravím Fabio
Děkujeme za vaši odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
děkujeme za váš e-mail. Potřebuji však objasnit jedno vaše tvrzení:
Mittlerweilen hat mir meine Bank bestätigt, dass das Geld direkt am 3. Juli zurück an das Casino gesendet wurde, da mein Konto nocht aktiv war.
Ve své předchozí odpovědi jste mi řekli, že jste provedli úspěšné výběry před 3. červencem. Můžete nám prosím vysvětlit, jak to, že váš účet nebyl 3. července ještě aktivní? Máte potvrzení od své banky? Je to e-mail nebo jiný písemný dokument?
Ach jo, jistě, promiň.
Vybíral jsem již dříve, ale na jiný účet.
Mezitím jsem tento účet již neměl a vytvořil jsem si nový účet.
Všechny údaje k novému účtu jsem již měl v e-bankovnictví, ale neuvědomil jsem si, že nový účet ještě není aktivní.
Myslel jsem, že je to hned aktivní.
Protože se tak stalo až o den později, byly peníze zaslány zpět.
Děkuji moc, plážo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, plážový chlapče!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Dobrý den, vážení hráči a zástupci Casino Guru! Současná situace nás upřímně mrzí a v tuto chvíli denně kontaktujeme naše finanční specialisty ohledně vašeho problému. Již jsme odeslali požadavek na agregátor plateb a stále čekáme na odpověď. Dále chápeme, že čekací doba byla zpožděna, ale z naší strany jsme udělali vše, co bylo v našich silách. Jakmile obdržíme odpověď od zástupců plateb týkající se vaší transakce, bude odpověď okamžitě odeslána na váš e-mail.
Jako omluvu jsme vám na váš účet v kasinu připsali bonus bez vkladu.
s pozdravem
Jet Casino!
Dobrý den Pavle, moc děkuji.
@Jetcasino..teď jsem si myslel, že konečně něco přijde z vaší strany, na to dlouhé čekání..
Ale vy přijdete s bonusem, který musím vložit...prostě směšné!
Čekal jsem na své peníze více než měsíc a vy chcete, abych je zaplatil... je to směšné a všechno, jen ne přátelské k zákazníkům!
beachboyi, možná je to chyba v překladu, ale kasino na váš účet připsalo bonus bez vkladu, takže nemusíte nic vkládat.
Dobrý den Pavle
ne..nejprve na tom byl jiný bonus...vyměnili to
beachboy, jsou nějaké zprávy o tvých výběrech?
Dobrý den Pavle
Ano!
Po dlouhé době se vám podařilo převést peníze zpět na můj herní účet.
Znovu jsem podal žádost a byla mi úspěšně vyplacena!
Velice vám děkujeme za váš závazek a podporu!
Lg
Milý plážový chlapče,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Doufám, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, změnily. Pokud narazíte na další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na mě nebo na naše Centrum pro řešení stížností – vždy jsme tu, abychom vám pomohli.
Vzhledem k tomu, že naše služby jsou zcela zdarma, byl bych vděčný, kdybyste se s námi podělili o své zkušenosti na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná zpětná vazba a jakékoli návrhy by byly neuvěřitelně cenné a mohly by pomoci ostatním v podobných situacích.
Děkuji mnohokrát za váš čas!
s pozdravem
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
