Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány.
Vážené dámy a pánové,
31. srpna 2020 jsem písemně požádal interwetten o trvalé uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách.
Bohužel, i přes opakované žádosti ode mě, jsem se stále mohl znovu přihlásit ke svému účtu a odstranit zámek pouze kliknutím na zaškrtnutí.
Takže jsem dnes mohl bez problémů provést vklady v celkové výši 2130 EUR.
To nikdy nemělo být možné kvůli mým opakovaným žádostem o trvalé uzavření účtu.
Proto žádám Interwetten naposledy, aby vyplatil celkovou částku dnešních vkladů od 14. října 2020 ve výši 2130 EUR.
Mnohokrát děkuji.
Drahý Larsi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://www.interwetten.com/en/content/common/responsiblegaming :
„Vyloučení jako preventivní nástroj
Zákazníci, kteří se rozhodnou pro definitivní nebo neurčité vyloučení ze společnosti, již po dobu svého vyloučení nebudou mít přístup ke hrám o skutečné peníze.
Pokud se rozhodnete pro definitivní vyloučení ze sebe, vyloučíte se ze všech herních aktivit na určitý termín, který můžete definovat jednotlivě (např. Den, týden nebo měsíc). Váš účet bude blokován, dokud nebude dosaženo termínu. Po uplynutí doby platnosti bude váš účet znovu automaticky k dispozici.
Pokud se rozhodnete pro neomezené vyloučení ze sebe, váš účet zůstane blokován až do dalšího upozornění a veškeré zůstatky na vašem herním účtu budou vyplaceny.
V obou případech můžete kdykoli požádat o opětovnou aktivaci svého účtu, ale opětovné otevření bude vždy podléhat období „na rozmyšlenou". Zpoždění opětovného otevření definitivního vyloučení ze společnosti činí od žádosti 24 hodin. Neomezené vyloučení ze hry bude zrušeno až 7 dní po žádosti hráče. Jakákoli žádost o opětovné otevření účtu bude také předmětem našeho interního posouzení hráčského chování hráče a může být zamítnuta. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
V dotazech na Interwetten jsem výslovně poukázal a zmínil se o tom, že bych chtěl účet navždy zavřít a mít trvalé vyloučení, aniž bych měl možnost účet znovu aktivovat. Jako důvod jsem uvedl také problémy s hazardem.
Tuto žádost jsem podal přímo pomocí kontaktního formuláře na webu Interwetten.
Interwetten vám bohužel neumožňuje kontrolovat odeslané zprávy. Je možné vidět pouze ID a předmět požadavku, bohužel je nemožné zprávu poté otevřít.
Právě jsem vám poslal e-mailem snímek obrazovky s předmětem „uzavření" a také ID a datum žádosti.
Společnost Interwetten prozatím zablokovala můj účet, ale poté bylo možné se bez problémů znovu přihlásit a provádět vklady po sedmidenní čekací lhůtě.
I když jsem kvůli problémům s hazardem výslovně požádal o trvalý zákaz bez možnosti opětovné aktivace.
Jak již bylo popsáno, výše uvedená škoda byla způsobena tímto neopatrným zacházením s přáním hráče po vyloučení.
V průběhu roku jsem se nechal zablokovat ve všech známých online kasinech a pro každé z nich permanentní blok znamená permanentní blok a za žádných okolností vám nedovoluje znovu provádět vklady. Zvláště ne, pokud jsou problémy s hazardem uvedeny jako důvod pro vlastní zámek.
Děkuji za vaši podporu a s pozdravem,
Larsi
Drahý Larsi,
Mohl byste prosím předat historii své pokladny také? Děkuji předem.
Drahý Larsi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Petronelo,
Rád bych to udělal, ale po vytvoření mé stížnosti společnost Interwetten zablokovala veškerý přístup a odstranila můj účet. Z tohoto důvodu nemám žádné další možnosti, jak vám tuto historii poslat. Mohu vám však poslat doklad o platbě z mé banky.
Děkuji za vaši podporu.
Mnoho pozdravů,
Larsi
Drahý Larsi,
Pomohlo by nám to identifikovat vloženou částku. Pokud je to pro vás výhodné, přepošlete jej. Můžete také určit, kdy přesně byl váš účet trvale zablokován?
Ahoj Petronelo,
Právě jsem vám poslal e-mail s potvrzením o platbě.
Bohužel nemohu říci 100%, když přesně Interwetten trvale a trvale zablokoval můj účet, ale jsem si relativně jistý, že k tomu došlo po mé veřejné stížnosti.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Larsi
Drahý Larsi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Petronelo,
omlouvám se za pozdní odpověď. Ano, tato transakce byla provedena pouze pomocí jiné platební metody, pokud si dobře pamatuji.
Děkuji za vaši podporu.
s pozdravem,
Lars
Velice vám děkuji, Larsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Larsi.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino Interwetten o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".