Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj! Jmenuji se Stefan S***! Několikrát jsem se pokoušel o výběr a byl zamítnut. Mluvím s několika operátory a vše řekl, že byl technický problém. Jeden z nich řekl, že peníze z jeho strany půjdou do mé banky, ale stále byly zamítnuty. Vypadá to divně.
Hi! My name is Stefan S***! I’m trying several times to make a withdrawal and was rejected. I’m speaking with couple of operators and all said was technically problem. One of them said tha money from him side is going to my bank but still rejected. Its looking strange.
Dear Somy3989,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Cristino! Můj účet je plně ověřen.
Dnes byl můj výběr opět zamítnut a když jsem se zeptal operátora, co se stalo, řekl jsem, že musím počkat na aktualizaci.
Několikrát se pokouším o výběr, ale pokaždé byl zamítnut a stále nemám odpověď proč. Děkuju!
Hi Cristina! My account is fully verified.
Today my withdrawal was rejected again and when I asked to operator what happened said I must to wait for an update.
Im trying to make a withdrawal several times but all the time was rejected and still I don’t have an answer why. Thank you!
Děkuji za odpověď, Somy3989. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Thank you for your reply, Somy3989. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative payment method?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Ahoj Cristino! Ano, procházím ověřením KYC a ano, byl jsem úspěšně vybrán bankovním převodem, ale tato metoda není dostupnější.
Děkuju!
Hi Cristina! Yes I’m passing KYC verification and yes I’m made successful withdrawal on bank transfer but its not more available this method.
Thank you!
Ahoj Kristino! Dnes byl můj výběr opět zamítnut bez jakéhokoli vysvětlení.
Když mluvím s operátory, říká, že použít metodu bankovního převodu, ale nemají tuto možnost.
Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again without any explanation.
When I’m speaking with operators says to use bank transfer method but they don’t have that option.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Somy3989. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Somy3989. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Milá Somy3989
Zdá se, že vaše banka platbu nepřijímá.
Žádáme vás, abyste v případě, že transakce znovu selže, použili alternativní kartu/platbu.
S přátelským pozdravem
Dear Somy3989
Looks like your bank is not accepting the payment.
We kindly ask you to use an alternative card/payment in case the transaction fails again.
Kind regards
OK. Zkouším jinou kartu Visa
Mluvím dnes s poskytovatelem své banky a ona řekla, že žádné peníze z jiné strany se snaží přijít na můj účet. Tak? kde je pravda?
Ok. I’m trying with another Visa card
I’m speaking today with my bank provider and she said no any money from another side trying to coming to my account. So? Where is the truth?
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Somy3989, rozumím tomu správně, že jsi zkusil jinou kartu Visa vydanou jinou bankou?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Somy3989, do I understand correctly that you tried another Visa card issued by a different bank?
Ještě jednou ahoj Kristino! Dnes byl můj výběr opět zamítnut jako obvykle a provedl jsem další výběr s Pemanent TSB Bank, ale nemám v něj důvěru, že problém vyřeší.
Děkuju!
Hi again Kristina! Today my withdrawal was rejected again as usual and I made another withdrawal with Pemanent TSB Bank but I don’t have any trust in him to solve the problem.
Thank you!
Nyní je to devětkrát v řadě Ahoj Kristino! Dnes mi byl výběr opět zamítnut i po změně karty Visa. Prý se nic nestalo.
Poznámka: Kasino mě požádalo o zaslání obrázku mé karty, ale ověření KYC bylo provedeno.
Děkuju!
Now its nine times in a row Hi Kristina! Today my withdrawal was rejected again even after I changed Visa card. I’m told you nothing happened.
Note: Casino ask me to send a picture of my card but KYC verification was done.
Thank you!
Ahoj,
Zde je seznam následujících bank, které jsou v současnosti podporovány:
PŘÍSPĚVEK
STAVEBNÍ SPOLEČNOST EBS
MBNA EUROPE BANK LTD.
PERMANENTNÍ TSB
GUVERNÉR A SPOLEČNOST BANK OF IRLAND
Použijte prosím kartu, kterou vydala jedna z výše uvedených bank, nebo použijte alternativní způsob výběru.
S přátelským pozdravem
Hello,
Here is the list of the following banks that are supported as per the moment being:
AN POST
EBS BUILDING SOCIETY
MBNA EUROPE BANK LTD.
PERMANENT TSB
THE GOVERNOR AND COMPANY OF THE BANK OF IRELAND
Please use the card that was issues by one of the banks above or use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Ahoj Kristino!
Dnes byl můj výběr znovu zamítnut, nyní je to desetkrát za sebou. Nyní používám jednu z doporučených metod kasina (trvalá tsb banka) a posílám také kopii karty. Uvidím, co se stane, v žádném případě nemusím moc očekávat.
Děkuji!
Hi Kristina!
Today my withdrawal was rejected again,now it’s ten times in a row. I’m using now one of the recommended methods by casino (permanent tsb bank)and I’m send as well a copy of the card. Will see what happens,any way I don’t have to much expected.
Thank you!
Ahoj Kristino!
Dnes mám konečně peníze. Děkujeme za vaši implikaci!
Mám jen jednu otázku, proč má toto kasino tak dobré recenze? Čtu více než 50 a většina byla špatná.
Děkuji vám za všechny!
Hi Kristina!
Finally today I have my money. Thank you for your implication!
I have just one question, why this casino have so good reviews? I’m reading more than 50 and the majority was bad.
Thank you for all!
Vážený Somy3989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud vás upřímně zajímá, jak hodnotíme online kasina, přečtěte si prosím následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews . Naše recenze a hodnocení kasina nejsou založeny na zkušenostech jedné osoby, ale na důkladném průzkumu.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Somy3989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. Our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.