Hráč z Řecka požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádal jsem o výběr a když jsem provedl úspěšnou identifikaci, peníze jsou 800 a 300 eur.
I have made a withdrawal request and while I have made a successful identification the money is 800 and 300 euros.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης και ενώ έχω κάνει επιτυχή ταυτοποίηση τα χρήματα είναι 800 και 300 ευρώ.πρωτον άργησαν ένα μήνα να τα βγάλουν από το site και δεύτερο περιμένω να μπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό άλλες 2 εβδομάδες αλλά τίποτα
Vážený pane Πασχάλης,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že vaše výhry byly omezeny/sníženy?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Πασχάλης,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your winnings were capped/reduced?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Měsíc na schválení odstoupení od smlouvy a dva týdny čekám, ale stále nic. Je to můj první výběr, takže možná proto.
One month for the withdrawal to be approved and two weeks I wait but still nothing. It is my first withdrawal so maybe for that.
Ένα μήνα για να εγκρίθει η ανάληψη και δύο εβδομάδες περιμένω αλλά ακόμα τίποτα.ειναι η πρώτη μου ανάληψη οπότε μήπως για αυτό.
Dobrý den, Πασχάλης
Omlouváme se za zpoždění s výběry. Měl by být vyřešen do 48 hodin.
V případě, že žádosti selžou - prosím podejte novou žádost bankovním převodem nebo alternativními způsoby výběru.
Děkuji za pochopení
S přátelským pozdravem
Hello Πασχάλης
Apologies for the delay with the withdrawals. It should be resolved within 48 hours.
In case the requests fail - please kindly make a new request via bank transfer or alternative withdrawal methods.
Thank you for understanding
Kind regards
Jak podám novou žádost, když se peníze na stránce neobjeví? Ani těch 800 eur, co mají tak dlouho
How do I make a new request once the money does not appear on the site? Not even the 800 euros they have for so long
Πώς να κάνω νέο αίτημα από την στιγμή που τα χρήματα δεν εμφανίζονται στο site? Ούτε τα 800 ευρώ που έχουν τόσο καιρό
Požadavek byl vámi přijat, jen prvních 800 eur nebylo připsáno na účet a je to již dlouho
The request was accepted by you just the first 800 euros have not been credited to the account and it has been a long time
Το αίτημα έγινε αποδεκτό από εσάς απλά τα πρώτα 800 ευρώ δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό και έχει περάσει πολύς καιρός
Vážený pane Πασχάλης,
Mohli byste prosím poradit, kdy přesně byl výběr 800 EUR požadován a zpracován? Prosím, jaký způsob platby jste si zvolili pro obdržení výhry?
Dear Πασχάλης,
Could you please advise when exactly was the withdrawal of €800 requested and processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings, please?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Πασχάλης, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Πασχάλης, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.