Hráč ze Švédska požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, od doby, kdy kasino zpracovalo můj požadavek, uplynulo více než 7 dní. Když mluvím s podporou, říkají mi
„výplata je zpracovávána na straně externího poskytovatele. Přesné podmínky dokončení nemůžeme říci. Pokud si přejete, vaše transakce mohou být zrušeny a znovu vytvořeny pomocí jiné platební metody, například: bankovní_převody."
Požádal jsem je, aby to zrušili, a řekli mi, že to bude trvat několik hodin. Po 24 hodinách jsem je znovu kontaktoval. Odezvy, které jsem dostal, byly
"Předali jsme žádost finančnímu oddělení, ale obdrželi jsme odpověď, že ji nelze zrušit:("
Protože mi někam poslali peníze, požádal jsem o nějaký dokument prokazující tuto transakci, ale bylo mi řečeno, že tento dokument nemohu získat.
Pak jsem dostal toto:
„Chápu vás, ale pro vysvětlení, jak funguje platební systém, si představte, že váš výběr je pizza. Naše stránka je pizzerie, takže jsme vaši pizzu již upekli a poslali kurýrem. Kurýr má zpoždění, ale nemůžeme s jistotou říci, co se s ním stalo, takže očekáváme, že vám kurýr doručí pizzu nebo nám pizzu přiveze zpět. Ale mohu vás ujistit, že uděláme vše pro to, abychom vás nenechali dlouho hladovými."
V reakci na to jsem jim řekl, že je opravdu dobře, že jsem si od nich neobjednal pizzu, protože už bych umřel hlady.
Opravdu by to mělo trvat déle než týden ode dne, kdy mi poslali peníze, než dorazí? Podle mé banky by to mělo trvat jen 2-3 dny od převodu peněz.
Jsem ověřený a mám rád kasino pro web a hry, ale čekat déle než 9 dní na výběr je opravdu špatné.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Vážený CTSweden,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
ahoj, moc děkuji za odpověď! Ano jsem ověřený. 20. března jsem dostal e-mail, který mi dal vědět, že můj KYC byl úspěšný.
Podle podpory schválili můj výběr dne 23. března a převedli mé peníze kurýrovi téhož dne. Takže moje peníze už nejsou na mém kasinovém účtu.
Vyhrál jsem ty peníze bez jakéhokoli bonusu nebo sázkových peněz.
Vím, že kasinu může chvíli trvat, než schválí výběr, ale jakmile to udělají a převedou peníze, nemělo by to trvat déle než pár dní.
Pokud tedy peníze převedli 23. března, znamená to, že od schválení a převodu na můj bankovní účet uplynulo 11 dní.
není to dost špatná časová osa? Ostatní kasina, která používám, dostanu peníze do 1 minuty nebo maximálně 3 dnů ode dne, kdy byl výběr schválen a převeden ze strany kasina.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Velmi vám děkuji, CTSweden, za aktualizaci. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste od kasina obdrželi nějaké sledovací číslo transakce nebo jakýkoli jiný důkaz, že prostředky již byly zpracovány?
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
Nemůžu. Požádal jsem podporu, aby mi poskytla potvrzení o transakci, ale řekli mi, že tento druh dokumentu nemohou poskytnout, protože můj výběr byl z jejich strany úspěšný a peníze již byly zpracovány finančním týmem v kasinu.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
Plně chápu vaši frustraci, CTSweden. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Vážení CTSweden
Podle našich záznamů byla žádost o výběr úspěšně zpracována dne 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Mohl byste to prosím potvrdit?
Děkuji!
s pozdravem
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Velice vám děkuji, IceCasino , za vaši pomoc.
Vážený CTSweden ,
Dejte mi prosím vědět, až peníze dorazí. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, IceCasino, for your assistance.
Dear CTSweden,
Please let me know when the funds arrive. Looking forward to hearing from you.
Ahoj!
ano, mohu potvrdit, že jsem dostal e-mail, že můj výběr byl dokončen. Dnes jsem dostal peníze na můj bankovní účet.
vše je v pořádku. Pořád si myslím, že to trvalo příliš dlouho. Ale to je můj názor a je založen pouze na skutečnosti, že všechna ostatní kasina, ve kterých hraji, vyplácí maximálně dva dny.
ale teď mám výhru na svém bankovním účtu. Děkuji vám oběma, že jste mi pomohli.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, CTSweden, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.