Hráč z Mexika vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem minimální částku požadovanou od 29. září, abych prokázal, jak je dobrý, a ukázalo se, že na vaší stránce to vypadá jako odmítnuté, kontaktoval jsem svou banku a vysvětlil jsem jim záležitost, zkontrolovali a potvrdili, že můj vklad byl vždy pevný a Tou společností to bylo naúčtováno správně, okamžitě kontaktuji poradce kasina a ti mi říkají, že o mém vkladu nic nevědí, že mám poslat e-mail s tuctem požadavků, aby mohli ověřit, co se stalo??? Čistá záminka nic nevrátí, už jsem jim poslal vše, o co žádali a dnes mi řekli, že objasnění mého případu bude trvat několik dní, protože nevědí, kde jsou moje peníze, a samozřejmě už jsou u nich účty. to samé se mi stalo s bet365 a zablokovali mě a 1xbet stejnou zkušenost se třemi kasiny a v žádném jsem nemohl získat zpět ani cent. Buďte prosím velmi opatrní s těmito kasiny a doufám, že se mi nestane totéž, i když to není velké množství, pokud zbyde jeden s odvahou je dát na stříbrný podnos a jsou velmi nestydatí, prostě berou to a udržet to a nikdo nemůže nic dělat. Dík.
I deposited the minimum amount required from September 29 to prove how good it is and it turns out that on your page it appears as rejected, I contacted my bank and explained the matter to them, they reviewed and confirmed that my deposit was always firm and It was charged correctly by that company, immediately I contact the casino advisors and they tell me that they do not know anything about my deposit that I should send an email with a dozen requirements so that they can verify what happened??? Pure pretexts are not going to refund anything, I already sent them everything they asked for and today they told me that it will take several days to clarify my case because they do not know where my money is, and of course it is already in their accounts. the same thing happened to me with bet365 and they blocked me and 1xbet the same experience with the three casinos, and with none I could recover a penny. Please be very careful with these casinos and I hope the same thing does not happen to me, although it is not a huge amount if there is one left with the courage to put them on a silver platter and they are very shameless, they simply take it and keep it and there is nothing one can do. Thanks.
Deposite la cantidad minima requerida desde el 29 de septiembre para probar que tan bueno es y resulta que en su pagina me aparece como rechazado, me comunique con mi banco y les expuse el asunto ellos revisaron y me afirmaron que mi deposito siempre estuvo en firme y fue cobrado correctamente por esa empresa, enseguida me comunico con los asesores del casino y me dicen que ellos no saben nada de mi deposito que envie un correo con una decena de requisitos para que puedan verificar que paso??? puros pretextos no van a reintegrar nada, ya les envie todo lo que pidieron y hoy me repondieron que tomara varios dias la aclaración de mi caso porque no saben donde esta mi dinero, y por supuesto ya esta en sus cuentas. lo mismo me paso con bet365 y me bloquearon y 1xbet la misma experiencia con los tres casinos, y con ninguno pude recuperar ni un centavo. por favor mucho cuidado con estos casinos y espero no les ocurra lo mismo que a mi aunque no es una cantidad enorme si queda uno con el coraje que uno mismo se los pone en bandeja de plata y ello muy sinverguenzas simplemente lo toman y se lo quedan y no hay nada que pueda uno hacer. Gracias.
Vážení gordomorales,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear gordomorales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Slečno, dobré ráno, benzín.
Jakmile jsem viděl, že platba byla zamítnuta, kontaktoval jsem jednatele z mé banky BBVA, vysvětlil jsem mu svůj případ, zkontroloval můj účet a transakce a uvedl, že záloha již byla příjemcem vybrána a že neexistuje způsob, jak tyto prostředky zvrátit. a že společnost, do které vkládáte, musí prozkoumat, kam ta pesos šla. A kvůli typu odpovědi, kterou jsem dostal od poradce ICE CASINO, jsem se rozhodl podat stížnost, ne ani tak proto, abych dostal peníze zpět, ale abych zabránil tomu, aby se do této pasti dostali další lidé. Upřesňuji, že před mým vkladem jsem jim poslal dokumentaci potřebnou pro ověření KYC, a oni ji stále nezkontrolovali, což mi říká hodně o jejich postupech. Dík. Omlouvám se, pokud to byl můj první vklad.
Miss. Good morning petrol.
As soon as I saw that the payment was rejected, I contacted an executive from my BBVA bank, I explained my case to him, he reviewed my account and transactions, indicating that the deposit had already been collected by the recipient and that there is no way to reverse those funds. and that the company to which you deposit must investigate where those pesos went. And because of the type of response I received from the ICE CASINO advisor, I decided to file my complaint, not so much to get my money back, but to prevent other people from falling into that trap. I clarify that before my deposit I sent them the documentation required for KYC verification, and they still haven't reviewed it, that tells me a lot about their practices. Thanks. Sorry if it was my first deposit.
Srita. Petronela buen día.
En cuanto mire que estaba rechazado el pago me comunique con un ejecutivo de mi banco BBVA, le expuse mi caso reviso mi cuenta y transacciones, indicandome que el deposito ya habia sido cobrado por el destinatario que ya no hay manera de dar reversa a esos fondos y que la empresa a la que le deposite debe investigar a donde quedaron esos pesos. Y por el tipo de respuesta que recibi de parte de la asesora de ICE CASINO fue que me decidi a poner mi queja ya no tanto para recuperar mi dinero si no para evitar que otras personas caigan en esa trampa, aclaro que desde antes de mi deposito les envie la documentación requerida para la verificación KYC, y aun no la revisan, eso me dice muchas cosas acerca de sus practicas. Gracias. Perdon si fue mi primer deposito.
Plně chápu vaši frustraci, gordomorales. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 18 dní, což kasinu umožní prozkoumat celý jeden měsíc, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, gordomorales. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobrý den, po zapojení mé banky spolu s vámi, nespočet chatů, e-mailů do Ice Casino. Tvrdě na to tlačili, aby se z toho nedostali, před 3 dny uvolnili můj účet, neměli na výběr, protože jsem udělal věci správně od začátku tím, že jsem na jejich stránku nahrál požadovanou dokumentaci, objasňuji, že nebyla žádná náhrada, ale bylo to mi poprvé a naposledy v tomto kasinu umožnilo hrát bez bonusu. Děkuji moc Casino Guru za váš zásah.
Good day, After involving my bank along with you, countless chats, emails to Ice Casino. Pressing hard so that they didn't get away with it, they released my account 3 days ago, they had no choice since I did things right from the beginning by uploading the required documentation to their page, I clarify there was no refund but it allowed me to play without bonus for the first and last time in that casino. Thank you very much Casino Guru for your intervention.
Buen día, Despues de involucrar a mi banco junto con ustedes, infinidad de chats, correos a Ice Casino. Presionando mucho para que no se salieran con la suya, Me liberaron la cuenta hace 3 dias, no tuvieron opción ya que yo hice las cosas bien desde el principio al subir a su pagina la documentación requerida, aclaro no hubo devolución pero me permitio jugar sin bono por primera y ultima vez en ese casino. Muchas Gracias Casino Guru por su intervención.
Děkuji, gordomorales, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, gordomorales, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, gordomorales, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gordomorales, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.