Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účetnictví. Stížnost byla vyřešena, protože hráč byl schopen vyčerpat svůj zbývající zůstatek.
Dobrý den, dosud jsem prováděl pouze vklady a nyní jsem chtěl něco vybrat. Po několika dnech odesílání všech druhů dokumentů pro ověření KYC byl můj účet (Xmary.poslovski@gmail.com) nyní zablokován. Po chatu s tamním zaměstnancem mi bylo řečeno, že je to proto, že mám dva účty. Poté, co odepíšou celý můj zůstatek, bude můj účet znovu odblokován. Doufal jsem v lidskost a dobrou vůli, zvlášť když jsem zatím jen platil. Druhý účet (marie.poslovski.work@gmail.com) také nepoužívám a dříve se tam vkládaly pouze vklady. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu a nechápu, co s tím má společného odepsání kreditu. Myslím, že jsem účet otevřel pouze proto, že ověření nefungovalo a ne proto, že bych chtěl podvádět (jinak bych neuvedl své správné údaje). Z icecasina jsem neměl pocit, že jsou orientováni na zákazníka - spousta výběrů byla odmítnuta a teď je tomu konec. Jako byste už od uživatelů nebrali dost peněz a pak se k takovým metodám musíte uchýlit také.
Ahoj maryposlovski,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili svůj první a druhý účet? Požadovali jste nějaké bonusy v rámci obou svých účtů? Kontaktovali jste kasino před vytvořením nového účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že vícenásobné účetnictví je přísně zakázáno v každém jednotlivém online kasinu a kasino má právo zrušit jakýkoli zůstatek na nich.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku