DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.2.2023 | Vyřešena : 28.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účetnictví. Stížnost byla vyřešena, protože hráč byl schopen vyčerpat svůj zbývající zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dosud jsem prováděl pouze vklady a nyní jsem chtěl něco vybrat. Po několika dnech odesílání všech druhů dokumentů pro ověření KYC byl můj účet (Xmary.poslovski@gmail.com) nyní zablokován. Po chatu s tamním zaměstnancem mi bylo řečeno, že je to proto, že mám dva účty. Poté, co odepíšou celý můj zůstatek, bude můj účet znovu odblokován. Doufal jsem v lidskost a dobrou vůli, zvlášť když jsem zatím jen platil. Druhý účet (marie.poslovski.work@gmail.com) také nepoužívám a dříve se tam vkládaly pouze vklady. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu a nechápu, co s tím má společného odepsání kreditu. Myslím, že jsem účet otevřel pouze proto, že ověření nefungovalo a ne proto, že bych chtěl podvádět (jinak bych neuvedl své správné údaje). Z icecasina jsem neměl pocit, že jsou orientováni na zákazníka - spousta výběrů byla odmítnuta a teď je tomu konec. Jako byste už od uživatelů nebrali dost peněz a pak se k takovým metodám musíte uchýlit také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj maryposlovski,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste si vytvořili svůj první a druhý účet? Požadovali jste nějaké bonusy v rámci obou svých účtů? Kontaktovali jste kasino před vytvořením nového účtu?

Vezměte prosím na vědomí, že vícenásobné účetnictví je přísně zakázáno v každém jednotlivém online kasinu a kasino má právo zrušit jakýkoli zůstatek na nich.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Podívali jsme se na váš případ a rozhodli jsme se rozhodnutí přehlédnout.

S účtem 40420403 nebudete moci pokračovat ve hře, ale budete moci používat sporný účet.

Děkujeme, že jste věrným zákazníkem IceCasino.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji mnohokrát.

S pozdravem

marie p********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám maryposlovski, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky