Na této stránce hraji nějakou dobu a když si poprvé jdu vybrat velkou částku, 7400, zarazí se. Nejprve po mně chtějí, abych provedl kontrolu KYC, o kterou jsem se pokoušel asi měsíc, ale není možné je kontaktovat, a pokaždé, když tvrdí, že věc přeposlali a že mám čekat na odpověď e-mailem, která nikdy přichází.
Úspěšně jsem provedl výběr 1400 kr před několika dny bez problémů. Poté, co se mi po mnoha pokusech konečně podařilo přimět je ke schválení kontroly KYC, pozastavili můj účet s tvrzením, že jsem používal VPN, což jsem nevěděl a nikdy jsem to nepoužil, protože si všimli, že jsem se přihlásil z Německa. Ano, měl, ale jen proto, že jsem tam byl na nákupech, což jsem vysvětlil. Požadovali důkaz, že jsem v Německu, požadovali účty za hotel, účtenky za plyn nebo podobné důkazy. Netankovali jsme, takže nemám účtenku, tak jsem si ji půjčil od otce, který mě doprovázel. Poslal jsem jim to, za předpokladu, že pak znovu otevřou můj účet. Poté požádali o důkazy, aby vysvětlili, jak se mohu do půl hodiny přihlásit z Německa i Dánska. Vysvětlil jsem, že cesta z Fleggardu do Dánska trvá méně než 20 minut, což jsem také znázornil pomocí Googlu
Mapy. Udělal jsem snímek obrazovky a poslal jsem jim to. Mapy Google ukazují, že cesta trvá pouze 6-8 minut.
Poté jsem znovu kontaktoval podporu a požádal je, aby znovu otevřeli můj účet, abych si mohl vybrat své prostředky. Poté uvedli, že jediný způsob, jak znovu otevřít můj účet, je resetovat můj zůstatek kvůli porušení pravidel pro používání VPN. Opakovaně jsem jim řekl, že jsem nikdy nepoužil VPN a poskytl jsem všechny důkazy, o které požádali, aby prokázali, že jsem v Německu. Nadále problém obcházejí a trvají na tom, že pokud bude účet znovu otevřen, musí být zůstatek resetován, což samozřejmě nejsem ochoten přijmout.... Po dlouhé diskusi, ve které jsem se zeptal, co by ještě mohli potřebovat pochopili, že jsem na úrovni, neposkytli odpověď a trvali na tom, že akceptuji resetování rovnováhy. To je něco, co nejsem ochoten přijmout a stále se ptám, jaké další důkazy požadují. Už jsem odeslal vše, o co žádali... Když jsem pokračoval v tlaku na odpovědi, skončili tím, že chat zavřeli. To je absolutní nehoráznost a potřebuji pomoc s podáním stížnosti.
Bohužel se nemohu dostat ke své historii komunikace na webu, protože mi zablokovali účet a nemohu se přihlásit.
I've been playing on this site for a while, and the first time I go to withdraw a large amount, 7400, they stall on the matter. First, they want me to complete a KYC check, which I've attempted for about a month, but it's impossible to contact them, and every time they claim they've forwarded the matter and that I should await an email response, which never comes.
I successfully made a withdrawal of 1400 kr a few days prior without any issues. After I finally managed to get them to approve the KYC check after numerous attempts, they suspended my account claiming that I used a VPN, something I was unaware of and never used, because they noticed I logged in from Germany. Yes, I did, but only because I was on a shopping trip there, which I explained. They demanded proof that I was in Germany, asking for hotel bills, gas receipts, or similar evidence. We didn't refuel hence I don't have a receipt, so I borrowed one from my father who accompanied me. I sent them this, assuming they would then reopen my account. Then they asked for evidence to explain how I could log in from both Germany and Denmark within half an hour. I explained that it takes less than 20 minutes to travel from Fleggard to Denmark, which I also illustrated with Google
Maps. I took a screenshot of this and sent it to them. Google Maps shows that the drive takes only 6-8 minutes.
I then contacted support again, asking them to reopen my account so I could withdraw my funds. They then stated that the only way to reopen my account is to reset my balance due to violations of rules for using a VPN. I've repeatedly told them that I've never used a VPN and have provided all the evidence they asked for to prove that I was in Germany. They continue to skirt the issue and insist that if the account is reopened, the balance must be reset, which of course, I'm unwilling to accept.... After a long discussion in which I asked what more they could possibly need to understand that I am on the level, they failed to provide a response, insisting that I accept a balance reset. This is something I'm not willing to accept and kept asking what further evidence they require. I've already sent everything they asked for.... When I continued to press for answers, they ended up closing the chat. This is an absolute outrage, and I need help filing a complaint.
Unfortunately, I can't access my communication history on the site since they've blocked my account and I can't log in.
Jeg har spillet på siden et stykke tid og første gang jeg skal udbetale et større beløb 7400, trækker de sagen. Først vil de have mig til at færdiggøre kyc hvilket jeg har forsøgt i en måneds tid, men de er umulige at komme kontakt med og de siger hver gang at de har sendt sagen videre, og at jeg skal afvente svar på mail, hvilket så aldrig er sket.
eg udbetalte første gang et par dage før 1400 kr uden problemer. Efter jeg så endelig får dem til at godkende kyc efter utallige henvendelser, suspenderer de min konto fordi de mener at jeg har brugt en vpn hvilket jeg ikke anede hvad var og aldrig har benyttet, og pga de kan se at jeg har logget på i Tyskland. Det har jeg så også, men pga in en handletur i Tyskland, hvilket jeg forklarer. De kræver bevis for at jeg har været i beskyttelsescover og Tyskland og kræver hotelregning, benzin bon eller lignende. Vi har ikke tanket og har ikke selv nogen gemt bon men låner en af min far som var med. Den sender jeg så og regner med at de åbner kontoen igen. Så vil de så have bevis for hvordan jeg inden for en halv times tid kan logge på både i Tyskland og Dsnmark. Jeg fortæller at de tager mindre end 20 m at komme fra Fleggard til DK, hvilket jeg også viser med Google
Maps som jeg også tager screenshot af og sender til dem. Google maps viser at det tager 6-8 minutter at køre.
Derefter tager jeg igen kontakt til support og ber dem om at åbne kontoen igen så jeg kan få pengene udbetalt. De siger så at jeg kun kan få åbnet kontoen hvis jeg accepterer at nulstille saldoen pga violations of rules Ved at benytte vpn. Det har jeg utallige gange fortalt dem at jeg ikke har og har også sendt alt hvad de efterspurgte for at bevise at jeg har været i Tyskland. De snakker udenom og bliver ved med at sige hvis kontoen skal åbnes skal Saldo slettes hvilket jeg jo ikke vil acceptere.... Så efter længere tids diskussion hvor jeg spørger hvad de ellers skal have for at forstå at jeg mit på de rene, og kan ikke få noget svar og de bliver ved med at jeg skal acceptere at sletter saldoen. Det vil jeg jo ikke acceptere og bliver ved med at spørge hvad de kræver yderligere af bevis. Jeg har jo sendt hvad de efterspurge.... Da jeg bliver ved med at be' om svar ender de med at lukke chatten. Det er noget forbandet svineri og har brug for hjælp til klage.
Min kommunikation på siden kan jeg desværre ikke komme til da de jo har spærret kontoen og ikke kan logge ind.
Automaticky přeloženo:
