Hráč z Polska měl svůj účet zablokován Ice Casino bez udání důvodu. Po předložení dalších dokumentů byli informováni, že již nemohou hrát ani vkládat, pouze vybírat své prostředky před smazáním účtu. Potvrdili jsme, že kasino vyplatilo všechny prostředky hráče. Hráč potvrdil, že výběr dorazil na jeho bankovní účet a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, takže minulý týden z ničeho nic se ice casino rozhodlo zablokovat můj účet, nemohl jsem nejprve vkládat, hrát nebo dokonce vybírat, poté, co jsem jim poslal zprávu s dotazem na jiný typ dokumentu, a oni mi odpověděli, že to zkontrolovali vše a teď už nemohu hrát v jejich kasinu ani vkládat peníze, musím vybrat všechny své prostředky a oni smažou můj účet, kdykoli jsem se jich zeptal, proč to právě řekli, že to mohou udělat, udělali to bez udání důvodu .
Milý Jerre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že vám doporučíme výplatu z kasina. Poté, co je váš účet uzavřen, důrazně nedoporučuji otevřít si nový účet také v kasinu. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že všechny peníze byly vyplaceny.
S přátelským pozdravem
Děkuji moc za aktualizaci, zástupci IceCasino.
Milý Jerre,
Můžete prosím potvrdit, že platba dorazila na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ano, došlo na můj účet, s výběrem nebyl vůbec žádný problém
Milý Jerre,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a IceCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
