Hráč z Řecka je nespokojen s RTP kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odehrál jsem 8 500 eur, z nichž 6 000 pocházelo z výher, které jsem vydělal v kasinu a které mi byly připsány se zpožděním. Všichni se ztratili a já udělal ještě pár vkladů. Opět jsem neviděl žádné výhry, zvláště v „pragmatických" hrách, kde jsem se dostával do bonusu. I s 2,4 eury jsem dostal zpět jen 12 eur. To se děje nepřetržitě.
Moje peníze zmizely okamžitě bez jakékoli výhry. Všichni poskytovatelé hráli stejně. Poslal jsem zprávu týmu kasina a nikdy neodpověděli. Takže pokud někdo někdy vyhraje, pokud bude mít štěstí a dostane své peníze, neměl by hrát znovu. Ovládají hru. Prohrát 8500 eur bez jakékoli výhry není rozumné.
...
I have played 8500 euros, 6000 of which came from winnings I made at the casino and were delayed in being credited to me. They all got lost, and I made a few more deposits. I didn't see any winnings again, especially in "pragmatic" games where I was getting into the bonus. Even with 2.4 euros, I was only getting back 12 euros. This happens continuously.
My money disappeared instantly without any winnings at all. All providers played the same. I sent a message to the casino team and they never replied. So if anyone ever wins, if they're lucky and get their money, they should not play again. They control the game. Losing 8500 euros without any winnings is not reasonable to happen.
...
Έχω παίξει 8500 ευρώ τα 6000 προέρχονται από νίκες που έκανα στο καζίνο και αργούσαν να μου τα καταθέσουν, χάθηκαν όλα και έκανα και μερικές ακόμη καταθέσεις .... Δεν ξαναείδα νίκη και μάλιστα σε παιχνίδια της ,,pragmatic που έμπαινα στο bonus ακόμη και στο 2.4 ευρώ έπαιρνα πίσω 12 ευρώ ....αυτό συμβαίνει συνεχώς .
Τα λεφτά εξαφανίστηκαν χωρίς καμία νίκη αμέσως. Όλοι οι providers παίζανε το ίδιο ... έστειλα μήνυμα στην ομάδα του καζίνο και δεν Μου απάντησαν ποτέ .... Οπότε αν ποτέ κερδίσει κάποιος αν είναι τυχερός και πάρει τα λεφτά του να μην ξαναπαίξει ... Ελέγχουν το παιχνίδι ... 8500 ευρώ χωρίς νίκη δεν είναι λογικό να συμβαίνει
...
Milý Biskoto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Dear Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Milý Biskoto
Chápeme důležitost důvěry a transparentnosti ve světě online hraní. Chceme vás ujistit, že v IceCasino je pro nás férovost a integrita hry nanejvýš důležité. Pojďme si projít několik klíčových bodů, které vám pomohou pochopit, jak udržujeme poctivé herní prostředí:
Ověření třetí stranou: Jsme hrdí na to, že naše hry testují uznávaní auditoři, jako je eCOGRA. Zajišťují, že naše hry fungují spravedlivě a transparentně. Hledejte jejich pečetě na našich webových stránkách – jsou známkou opravdové poctivosti!
Transparentní RTP: U každé hry na našem webu najdete její procento návratnosti hráče (RTP). To vám dává představu o potenciálních výnosech v průběhu času a ujišťuje vás, že neexistují žádné skryté manipulace.
Zajištění náhodnosti: Každé otočení nebo tah, který v našich hrách provedete, je určeno generátorem náhodných čísel (RNG). Tento systém zaručuje, že výsledky jsou nepředvídatelné a nesouvisí s žádnými předchozími výsledky.
Jsme tu pro chat: Pokud budete mít někdy obavy, pošleme vám zprávu. Ať už prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu, ceníme si vaší zpětné vazby a dotazů.
Naše licence: Působíme v licencované jurisdikci, což znamená, že dodržujeme přísné standardy provozu. Podrobnosti o naší licenci vždy najdete na našich stránkách.
Renomovaní poskytovatelé her: Naše hry pocházejí od špičkových poskytovatelů, kteří jsou známí svými přísnými standardy a integritou.
Jasné podmínky: Zajišťujeme, aby všechny naše podmínky, zejména pokud jde o bonusy, byly jasné a předem. Nevěříme na skryté klauzule.
Poslechněte si od kolegů: Nemusíte brát jen naše slovo! Podívejte se na recenze od ostatních hráčů, abyste slyšeli o jejich zkušenostech s našimi hrami.
Podrobné informace o hře: Každá z našich her je dodávána s komplexním průvodcem, který podrobně popisuje její funkce, výherní linie a mechaniku. Díky tomu budete přesně vědět, jak věci fungují.
Hluboce si vážíme vaší důvěry a snažíme se udržovat prostředí, kde si můžete užívat hraní s absolutní jistotou. Pokud budete mít další otázky nebo budete potřebovat vysvětlení k jakémukoli bodu, neváhejte se na nás obrátit.
Btw, zkontrolovali jsme některé vaše herní aktivity, vypadá to, že jste v poslední době měli trochu štěstí, např.:
27.07.2023 Sázka:1,60 Výhra: 3 214,88 EUR;
10.07.2023 Sázka: 0,50 Výhra: 2 000,00 EUR
17.07.2023 Sázka: 0,60 Výhra: 1 261,92 EUR
Vřelé pozdravy,
IceCAsino
Dear Biskoto
We understand the importance of trust and transparency in the world of online gaming. We want to assure you that at IceCasino, game fairness and integrity are of utmost importance to us. Let's walk through some key points to help you understand how we maintain an honest gaming environment:
Third-Party Validation: We're proud to have our games tested by recognized auditors like eCOGRA. They ensure our games operate fairly and transparently. Look for their seals on our website – they're a mark of genuine fairness!
Transparent RTP: For every game on our site, you can find its Return to Player (RTP) percentage. This gives you an idea of the potential returns over time, assuring you that there are no hidden manipulations.
Randomness Assured: Each spin or move you make in our games is determined by a Random Number Generator (RNG). This system guarantees that outcomes are unpredictable and unrelated to any previous results.
We're Here to Chat: If you ever have concerns, we're just a message away. Whether through live chat, email, or phone, we value your feedback and queries.
Our License: We operate under a licensed jurisdiction, meaning we adhere to strict standards of operation. You can always find our license details on our site.
Reputable Game Providers: Our games are sourced from top-notch providers, known for their stringent standards and integrity.
Clear Terms: We ensure all our terms, especially around bonuses, are clear and upfront. We don't believe in hidden clauses.
Hear from Fellow Players: You don't have to take only our word for it! Check out reviews from fellow players to hear about their experiences with our games.
Detailed Game Insights: Each of our games comes with a comprehensive guide, detailing its features, paylines, and mechanics. This ensures you know exactly how things work.
We deeply value your trust and strive to maintain an environment where you can enjoy gaming with absolute confidence. If you ever have further questions or need clarification on any point, please don't hesitate to reach out.
Btw, we've checked some of your gaming activity, looks like you did have some luck recently, e.g.:
27.07.2023 Bet:1.60 Win: EUR3,214.88 EUR;
10.07.2023 Bet: 0.50 Win: EUR2,000.00 EUR
17.07.2023 Bet: 0.60 Win: EUR1,261.92 EUR
Warm regards,
IceCAsino
Dear Biskoto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.