Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože k vkladu použil kartu své přítelkyně. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
The player's unable to withdraw his winnings as he used his girlfriend's card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráč si nemůže vybrat své výhry, protože k vkladu použil kartu své přítelkyně. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dnes jsem se přihlásil do tohoto kasina a vložil 10 €, protože to byla minimální částka na vložení pro získání bonusu. Vše proběhlo hladce a v pořádku, dokonce se mi podařilo získat pěkný zisk 280,71 €. Poté jsem se rozhodl stáhnout vše od doby, co jsem vsadil. Tady se věci komplikují. Dal jsem své přítelkyni číslo kreditní karty.. atd atd., protože mám nějaké dluhy na CC a vše převedené by bylo strženo. Hned po odeslání žádosti o stažení jsem kontaktoval živou podporu, abych se ujistil, že je vše v pořádku. Zeptal jsem se jich, zda je používání kreditní karty mé přítelkyně v pořádku, a řekli, že ne a můj účet bude zablokován. Řekla také, že pokud toto pravidlo v budoucnu neporuším, s největší pravděpodobností mi účet nezablokují. V tuto chvíli to již podali do administrace a žádost o stažení jsem okamžitě smazal. Několikrát jsem kontaktoval podporu, abych zjistil, zda v této záležitosti došlo k nějakému pokroku, a řekli, že to může trvat několik dní, ale můj účet bude s největší pravděpodobností zablokován. Dokonce jim posílám všechno pro KYC, aby viděli, že jsem legitimní. Teď v tuto chvíli nevím, co má F dělat. 280 € pro mě není malá částka. Můžete mi, prosím, pomoci, abych to vyřešil, nebo alespoň získat mé peníze a pak mi mohou zakázat cokoliv, co udělají.
Today I signed into this casino and deposited 10€ since this was minimal amount to deposit to recieve bonus. Everything went smooth and fine, I even managed to gain some nice profit of 280.71€. Than, I decided to withdraw everything since I passed wager. This is where things get complicated. I gave my girlfriend's credit card number.. etc etc since I have some debts on my CC and everything transfered would be taken. Just after I submited request for withdraw I contacted live support just to make sure everything is fine. I asked them if using my girlfriend credit card is fine and they said no and my account would be blocked. She also said that most likely if I don't break this rule in the future they'll not block my account. At this point they already submited this to administration and I immediately deleted the withdraw request. I've contacted support couple of times to see if there was any progress on this matter and they said it might take couple of days but my account most likely will be blocked. I even send them everything for KYC so they can see I am legit. Now, at this point I don't know what the F to do.. 280€ is not small amount for me. Can you guys help me please to sort this out or at least get my money and than they can ban me for whatever they do.
Ahoj nesmyslné,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet v současné době stále aktivní? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Vezměte prosím na vědomí, že je přísně v rozporu s téměř všemi podmínkami online kasina provádět vklad prostřednictvím platby třetí stranou. Doporučil bych vaší přítelkyni, aby kontaktovala kasino a získala zpět alespoň 10€ vklad, ale s výhrami v podstatě nemůžeme nic dělat, protože jste porušili jejich podmínky.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Pointless,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is currently still active? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that it is strictly against almost every single online casino terms to deposit with a 3rd party payment. I would recommend your girlfriend to contact the casino in order to get back at least the 10€ deposit but there is basically nothing we can do with the winnings as you violated their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. Takže ano, můj účet je v tuto chvíli stále aktivní a ano, myslím, že jsem udělal 2 bonusy. Jde o to, že jsem nevložil platbu třetí stranou, ale můj účet paysafecard. Pokusil jsem se vybrat svůj zůstatek na účet své přítelkyně, ale ani to neprošlo tak, jak by mělo, protože jsem okamžitě odmítl žádost o výběr a místo toho jsem propojil svůj účet Skrill a požádal o další výběr, ale na můj účet.
Hi there. So yeah, my account is still active at this point and yes I did 2 bonuses I think. The thing is that I didn't deposit with 3rd party payment but mine paysafecard account. I tried to withdraw my balance to my girlfriend account but it didn't even went thru like it should since I immediately reject withdraw request and instead linked my Skrill account and requested another withdraw but to my account.
Dear Pointless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.