Hráč z Estonska se pokusil požádat o sebevyloučení z IceCasina, ale čelil nereagující podpoře. Přestože znali postup sebevyloučení podle pravidel kasina, jejich pokusy o komunikaci se setkaly s irelevantními odpověďmi. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl trvale zablokován kvůli problému s rozpoznáváním jazyka v jejich interním systému. Hráč úspěšně potvrdil, že jeho účet byl zablokován, jak bylo požadováno.
Dlouho jsem se snažil omezit svůj přístup k mému účtu Ice Casino. Podpora prostě nereaguje na e-maily, nebo když ano, je to úplně mimo téma.
Podle bodu 32.2 pravidel kasina: Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, můžete se vyloučit kontaktováním zákaznické podpory.
Samovyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li účet odblokovat, budete muset kontaktovat podporu webu.
Žádám o sebevyloučení, protože si již nepřeji hrát v tomto kasinu.
Vážený Andrrak123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím IceCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@icecasino.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Děkuji moc, Andrrak123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Andrrak123 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce IceCasina, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený IceCasino ,
Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se daného problému? Konkrétně, existují nějaké důvody, proč kasino nemohlo zpracovat žádost hráče o uzavření jeho účtu?
Předem děkuji za rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Vážení všichni
Účet byl trvale zablokován.
Důvodem, proč nebyla žádost okamžitě zpracována, je skutečnost, že interní systém nerozpozná ruský jazyk, zpráva tak nebyla doručena příslušnému oddělení.
Po žádosti nebyly provedeny žádné vklady.
Pozdravy
Vážený IceCasino ,
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Vážený Andrrak123 ,
Můžete prosím potvrdit, zda byl váš účet úspěšně zablokován na základě vaší žádosti?
Děkuju.
Vážený Andrrak123 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které můžete mít na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
