Hráč z Estonska se pokouší požádat o sebevyloučení z IceCasina, ale čelí nereagující podpoře. Přestože znají postup sebevyloučení podle pravidel kasina, jejich pokusy o komunikaci se setkávají s irelevantními odpověďmi.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč se snaží sebevyloučit z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 4h 57m 4s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dlouho jsem se snažil omezit svůj přístup k mému účtu Ice Casino. Podpora prostě nereaguje na e-maily, nebo když ano, je to úplně mimo téma.
Podle bodu 32.2 pravidel kasina: Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, můžete se vyloučit kontaktováním zákaznické podpory.
Samovyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen. Chcete-li účet odblokovat, budete muset kontaktovat podporu webu.
Žádám o sebevyloučení, protože si již nepřeji hrát v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený Andrrak123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím IceCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@icecasino.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
