Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jsem více než zklamaný. Po dobrých zkušenostech z Vulkan Vegas jsem chtěl vyzkoušet, jak to funguje v Icecasinu (asi stejná skupina, stejná struktura stránek). Proměnil jsem 25 eur na 329 eur. Chtěl jsem tuto částku vyplatit. Nejprve mi bylo řečeno, že se nemusím ověřovat. Stěží se dostanete k někomu z podpory a najednou říkají, že bych se měl ověřit. Nahrál jsem data, ale nic se neděje.
Nejen, že částka zůstává na účtu.. ne, neexistují přesné informace, kdy můžete očekávat výhru. Co se stalo s fair play?. Je to škoda, co se děje 2 roky. Nebudu riskovat tuto malou částku. Na této výhře trvám. Prosím o pomoc
I'm more than disappointed. After good experiences at Vulkan Vegas, I wanted to test how it works at Icecasino (probably the same group, the same page structure). I turned 25 euros into 329 euros. I wanted to cash out this sum. First I was told I didn't have to verify myself. You can hardly reach anyone from support and suddenly they say I should verify myself. I uploaded the data but nothing is happening.
Not only that the amount remains on the account.. no, there is no exact information when you can expect to win. What happened to fair play?. It's a shame what's been going on for 2 years. I will not gamble away this small sum. I insist on this win. I ask for help
Ich bin mehr als enttäuscht. Nach guten Erfahrungen bei Vulkan Vegas wollte ich bei Icecasino(wohl selber Gruppe, selber Seitenaufbau) testen wie es da so funktioniert. Ich habe aus 25 Euro 329 Eur gemacht. Ich wollte diese Summe auszahlen lassen. Erst sagte man mir ich müsse mich nicht verifizieren. Man erreicht kaum jemand vom Support und plötzlich heißt es ich sollte mich doch verifizieren. Ich habe die Daten hoch geladen aber es tut sich rein gar nichts.
Nicht nur das der Betrag auf dem Account verbleibt..nein man kommt keine genaue Informationen wann man mit dem Gewinn rechnen kann. Was ist mit Fairplay passiert?. Es ist eine Schande was seit 2 Jahren abgeht. Ich werde diese kleine Summe nicht verspielen. Ich bestehe auf diesen Gewinn. Ich bitte um Hilfe
Milá Dizzaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Chápu to správně, že už jsou to dva roky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dizzaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that it's been two years already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, před 2 lety to nebylo. To musí být omyl... výplata byla provedena před 4 dny, aniž byste věděli, že pokud klesnete pod částku, kterou chcete vyplatit (částka zůstává na účtu), výplata se pokaždé automaticky zruší. Navíc, když jsem vkládal přes Klarnu okamžitě, musel jsem automaticky ověřit, abych vůbec nějaké peníze vložil. I přes tento proces jsem na účet znovu nahrál všechna data potřebná k ověření. I přes opakované upomínky, kdy bude moje výplata konečně zpracována a budu ověřen, se nic neděje. Podpora jen říká, že dodržují pravidla, ale nejsou ochotni udělat nic pro to, aby dostali moji výplatu nebo byli ověřeni. Jasně se zmiňuje, že své výhry znovu sázím. Sami inzerují, že platby do 500 eur budou dokončeny za 2 dny.
No, it wasn't 2 years ago. That must be a mistake... the payout was made 4 days ago without knowing that if you fall below the amount you want to pay out (the amount remains on the account) the payout is automatically canceled every time. In addition, when I deposited via Klarna immediately, I had to automatically verify in order to deposit any money at all. Despite this process, I uploaded all the data required for verification to the account again. Despite repeated reminders when my payout will finally be processed and I will be verified, nothing happens. Support just says they follow the rules but are not willing to do anything to get my payout or get verified. It is clearly alluded to that I will gamble away my winnings again. They advertise themselves that payments up to 500 euros will be completed in 2 days.
Nein es ist keine 2 Jahre her. Das muss ein Fehler sein...die Auszahlung wurde vor 4 Tagen getätigt ohne zu wissen daß wenn man den Betrag den man Auszahlen möchte unterschreitet (der Betrag bleibt auf dem Account) die Auszahlung jedesmal automatisch abgebrochen wird. Zudem musste ich als ich über sofort Klarna eingezahlt habe automatisch erstmal verifizieren um überhaupt Geld einzuzahlen. Trotz diesem Vorgang habe ich alle geforderten Daten zur Verifizierung nochmal im Account hoch geladen. Trotz mehrfacher Ermahnung wann nun endlich meine Auszahlung bearbeitet wird und ich verifiziert werde, passiert einfach gar nichts. Der Support schreibt nur sie befolgen die Regeln aber sind nicht gewillt irgendwas zu tun das ich meine Auszahlung bekomme oder verifiziert werde. Es wird klar darauf angespielt das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Sie werben selber das Auszahlungen bis 500 Euro in 2 Tagen abgeschlossen werden.
Po zveřejnění reklamace bylo najednou vše bez problémů. Jsem ověřen a peníze byly zúčtovány k převodu. případ je vyřešen.
Mnohokrát děkuji
Suddenly everything was no problem after publishing the complaint. I'm verified and the money has been cleared for transfer. case is solved.
Many Thanks
Plötzlich war alles kein Problem nach Veröffentlichung der Beschwerde. Ich bin verifiziert und das Geld wurde zur Überweisung frei gegeben. Fall ist gelöst.
Vielen Dank
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Dizzaya, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.