DomůStížnostiIceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

IceCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 329 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.2.2022 | Vyřešena : 9.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem více než zklamaný. Po dobrých zkušenostech z Vulkan Vegas jsem chtěl vyzkoušet, jak to funguje v Icecasinu (asi stejná skupina, stejná struktura stránek). Proměnil jsem 25 eur na 329 eur. Chtěl jsem tuto částku vyplatit. Nejprve mi bylo řečeno, že se nemusím ověřovat. Stěží se dostanete k někomu z podpory a najednou říkají, že bych se měl ověřit. Nahrál jsem data, ale nic se neděje.

Nejen, že částka zůstává na účtu.. ne, neexistují přesné informace, kdy můžete očekávat výhru. Co se stalo s fair play?. Je to škoda, co se děje 2 roky. Nebudu riskovat tuto malou částku. Na této výhře trvám. Prosím o pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Dizzaya,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Chápu to správně, že už jsou to dva roky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, před 2 lety to nebylo. To musí být omyl... výplata byla provedena před 4 dny, aniž byste věděli, že pokud klesnete pod částku, kterou chcete vyplatit (částka zůstává na účtu), výplata se pokaždé automaticky zruší. Navíc, když jsem vkládal přes Klarnu okamžitě, musel jsem automaticky ověřit, abych vůbec nějaké peníze vložil. I přes tento proces jsem na účet znovu nahrál všechna data potřebná k ověření. I přes opakované upomínky, kdy bude moje výplata konečně zpracována a budu ověřen, se nic neděje. Podpora jen říká, že dodržují pravidla, ale nejsou ochotni udělat nic pro to, aby dostali moji výplatu nebo byli ověřeni. Jasně se zmiňuje, že své výhry znovu sázím. Sami inzerují, že platby do 500 eur budou dokončeny za 2 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po zveřejnění reklamace bylo najednou vše bez problémů. Jsem ověřen a peníze byly zúčtovány k převodu. případ je vyřešen.

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Dizzaya, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky