Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jsem více než zklamaný. Po dobrých zkušenostech z Vulkan Vegas jsem chtěl vyzkoušet, jak to funguje v Icecasinu (asi stejná skupina, stejná struktura stránek). Proměnil jsem 25 eur na 329 eur. Chtěl jsem tuto částku vyplatit. Nejprve mi bylo řečeno, že se nemusím ověřovat. Stěží se dostanete k někomu z podpory a najednou říkají, že bych se měl ověřit. Nahrál jsem data, ale nic se neděje.
Nejen, že částka zůstává na účtu.. ne, neexistují přesné informace, kdy můžete očekávat výhru. Co se stalo s fair play?. Je to škoda, co se děje 2 roky. Nebudu riskovat tuto malou částku. Na této výhře trvám. Prosím o pomoc
Milá Dizzaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Chápu to správně, že už jsou to dva roky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, před 2 lety to nebylo. To musí být omyl... výplata byla provedena před 4 dny, aniž byste věděli, že pokud klesnete pod částku, kterou chcete vyplatit (částka zůstává na účtu), výplata se pokaždé automaticky zruší. Navíc, když jsem vkládal přes Klarnu okamžitě, musel jsem automaticky ověřit, abych vůbec nějaké peníze vložil. I přes tento proces jsem na účet znovu nahrál všechna data potřebná k ověření. I přes opakované upomínky, kdy bude moje výplata konečně zpracována a budu ověřen, se nic neděje. Podpora jen říká, že dodržují pravidla, ale nejsou ochotni udělat nic pro to, aby dostali moji výplatu nebo byli ověřeni. Jasně se zmiňuje, že své výhry znovu sázím. Sami inzerují, že platby do 500 eur budou dokončeny za 2 dny.
Po zveřejnění reklamace bylo najednou vše bez problémů. Jsem ověřen a peníze byly zúčtovány k převodu. případ je vyřešen.
Mnohokrát děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Dizzaya, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru