Hráč z Norska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval, a neobdržel své výhry. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že kasino vyplatilo jeho výhry, i když s určitým zpožděním. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Používají příliš dlouho na výběry, před chvílí jsem měl 2 výběry a pak to trvalo jen 1 den, teď jsem hrál o mnohem více peněz a mé výběry jsou mnohem nižší než to, co jsem prohrál. Tady nevidím problém kasina, proč to trvá tak dlouho...
Vyplatili teď, jen to trvalo trochu déle než obvykle 🙂 jen jsem s tím předtím měla špatnou zkušenost, proto jsem se tak rozčilovala.
Vážený hemstad89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
