Hráčce z Německa byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Problém byl vyřešen a hráč obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
GreatWin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, toto je kasino, které podvádí. Vyhrál jsem 1400 EUR, ověřili mě - ale nevyplácí mi mé výhry. Po opakovaných dotazech jsem nedostal žádnou odpověď, dnes byl můj hráčský účet nenávratně smazán společností Greatwin - 1400 € je pryč
Co mohu udělat, abych od vás dostal své peníze?
dík
AW
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Flotteschnecke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, ano, Greatwin mě prostřednictvím živého chatu informoval, když jsem se již nemohl přihlásit, že můj účet byl s okamžitou platností nenávratně uzavřen. Mám se obrátit na podporu, zatím jsem nedostal odpověď.
2. února jsem se zaregistroval na Greatwin (automat) a vložil 150 €, BEZ bonusu, vyhrál 4. a 7. února, poté jsem chtěl výplatu 2x 500 € a 1x 400 €. Nahrál jsem všechny dokumenty, bankovní výpisy za posledních 6 měsíců a samozřejmě jsem začernil své osobní údaje (jako mzdy, nájem atd.).
Poté jsem byl opakovaně odrazován a poukazován na to, že musím své transakce otevřeně vysvětlit, ale kde je zde ochrana dat?
Udělal jsem to také a vše prozradil. No, teď mám ban.
Glg AW
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl zablokován 6. března 2023 - stále mám sportovní sázku s vkladem 50 EUR z bonusové výhry, ale je mi to jedno, chtěl jsem pouze 1 400 EUR, na které mám nárok
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Flotteschnecke, za objasnění. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste chtěli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než budeme přímo kontaktovat kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, opravdu ne - chci zde získat svá práva a upozornit na to hráče.
Moc děkuji za pomoc, už tady toho děláte hodně, musí se to "říci" - cítím se tu jako v dobrých rukou - snad ještě dostanu své peníze? 😉 ještě jednou díky a mějte se krásně
LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Flotteschnecke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Flotteschnecke,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Greatwin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Greatwin,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Stefane, chtěl jsem jen dodat, že mým primárním zájmem je, aby moje výhry ve výši 1 400 EUR byly vyplaceny.
Děkuji a s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že účet zákaznice je nyní otevřen a může požádat o výběr. Jakmile bude žádost o výběr odeslána, upřednostníme ji.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za předchozí nedorozumění.
S pozdravem,
GreatWin.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, právě jsem požádal o vyplacení prvních 500 EUR a v příštích 2 dnech požádám o dalších 500 EUR. Teď doufám, že tentokrát dojde i na výplatu.
Až bude vše v pořádku, podám zprávu.
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Flotteschnecke,
Mohli byste mi prosím dát vědět, až obdržíte první platbu ve výši 500 €?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tento případ lze smazat, momentálně je vše v pořádku
Moc děkuji za Vaši pomoc
lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Flotteschnecke,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Automaticky přeloženo:
