Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher. Hráč nemůže posílat ověřovací dokumenty e-mailem a my tento případ odmítáme na základě žádosti hráče.
Hrál jsem v tomto kasinu pryč a déle než 10 let. Nedávno jsem si myslel, že to zkusím znovu. Několikrát, co jsem se dokázal nahromadit natolik, abych se mohl stáhnout, mi bylo vždy řečeno, že se neruším. Tentokrát jsem je četl a četl a jsou velmi komplikované. Moje žádost byla přesto odmítnuta. Požádal jsem o jiné vysvětlení, než jsem nedodržoval pravidla, ale zatím jsem žádné neobdržel.
Drahá Christine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili jakoukoli propagační nabídku, předejte prosím její jméno nebo konkrétní odkaz. Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky. Mohli byste prosím potvrdit, že jste svůj účet v minulosti plně ověřili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji prosím dále na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Výhry jsem nashromáždil aktivním bonusem, který obsahoval otočení zdarma. Nevím, kde najdu odpověď na jaký bonus. Hrál jsem to přes. Poslal jsem ověřovací papíry v minulosti, ale ne nedávno. Nyní jsem v kasinu, abych zjistil, jestli se o bonusu mohu něco dozvědět. Bylo to GRJUL20. 150% až 300 $. Nevím, jestli na bonusu byla částka výplaty. a 50 otočení na Asgardu. 14. července jsem vložil 45 $ a kreditní karta byla schválena. Jedinou věcí, kterou jsem v kasinu měl, byl pouze e-mail s obecným odmítnutím.
Díky za vaši pomoc.
Velice vám děkuji, Christine, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem propagační akce. Našel jsem https://www.grandevegascasino.com/promotions :
Mohl byste prosím poradit, pokud jste uplatnili některý z těchto dvou bonusů?
Kromě toho jsem zkontroloval bonusové podmínky:
"Pravidlo maximální sázky pro všechny bonusy = 10,00 $. Jakékoli výhry plus částky bonusů odvozené z těchto sázek budou neplatné."
Mohli byste prosím předat svou historii her petronela.k@casino.guru ?
Nevyužil jsem ani bonus, i když před 10 nebo více lety jsem si jistý, že bych udělal nějaký úvodní bonus.
Zpravidla jsem minimální hráč. Naposledy, když jsem vyhrál minimálně, rozhodl jsem se vyzkoušet a buď utíkat peníze rychle nebo vyhrát, vsadil jsem až 5 $ na sloty, které jsem hrál. Nemám ponětí, jak získat historii svých her, ale podívám se na ni.
Jednou v minulosti vzali moje peníze pryč, ale tentokrát jsou stále tam. Nevím proč a nedostal jsem žádnou odpověď na můj e-mail pro vysvětlení.
Velice vám děkuji Christine za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Christine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Grande Vegas. Můžete určit, co přesně se stalo a proč si hráč nemůže vybrat své výhry?
To si vážím, protože odpověď na moji otázku nebyla žádnou odpovědí, ale protože jsem se pokoušel stáhnout, musím mít štěstí v jejich kasinu, takže se to snažím dál. Na účtu sedí peníze, o kterých vím, že si nemůžu vybrat, ale chtějí, abych je ukládal. stále mi posílají další nabídky. Nechápu, co ode mě chtějí. V minulosti jsem to nechal projít a toho stačí. Díky za vaši pomoc. Požadujete je přesně to, co jsem chtěl - vysvětlení.
Chtěli bychom požádat kasino Grande Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Kasino na mě reagovalo před dvěma dny a čekám na další odpověď. Řekli, že potřebuji zaslat kopii řidičského průkazu a obslužného programu e-mailovou přílohou. Nemám tiskárnu, takže je nemůžu připojit. Zeptal jsem se, jestli bych mohl někam jít a nechat si jej faxovat, nebo jestli bych mohl dostat kopie a poslat je poštou. Zatím žádná odpověď. Poté, co jsem si stěžoval, bylo to poprvé, co mi kdy řekli, co jsem potřeboval udělat. Myslím, že jsou z tohoto důvodu velmi nezodpovědní. Jak bych mohl něco udělat, kdybych nevěděl, co dělám špatně. Během několika málo let jsem se pokusil stáhnout jen asi 3 nebo 4krát. Dvakrát vím, že právě řekli, že nemám nárok na výběr, a jednou vzali peníze pryč a řekli, že jsem se řídil pravidly bez vysvětlení. Dvakrát nechali peníze na účtu a já jsem je prostě odehrál. Jen jsem si myslel, že je čas něco udělat. Bez ohledu na to, že tam nebudu hrát znovu, a protože máte seznamy kasin, které bych mohl hrát, jsem velmi rád, že to mohu udělat. Prostě jsem nevěděl, kam jít najít. Dík.
Drahá Christine,
Bohužel, Casino.Guru je vaše poslední možnost, protože kasino Grande Vegas nemá herní licenci. Snažíme se kontaktovat Casino, ale neodpovídají vůbec.
Drahá Christine,
máte několik možností, jak zjistit, zda má Casino platnou herní licenci. Nejprve si to můžete prohlédnout na našem webu přímo v kasinu Grande Vegas Casino: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .
Další způsob, jak zkontrolovat, zda má Casino licenci, je z jejich webových stránek: https://www.grandevegascasino.com/ .
Kasina obvykle mají v dolní části stránky validátor licence (malá ikona), na který můžete kliknout a otevřít podrobné informace (v tomto případě není možné).
Také bych rád doporučil článek „Jak vybrat online kasino", zejména oddíl 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili!
Podpora kasina Grande Vegas je v kontaktu se zákazníkem a my čekáme na dokumenty na zpracování výplaty jejích výher.
Nejlaskavější pozdravy,
Váš přidružený tým Grande Vegas
Děkujeme za vaši odpověď, Grande Vegas Casino.
Christine, prosím, spolupracuj s podporou kasina a dej mi vědět, jestli dojde k nějakému pokroku.
Jak jsem uvedl výše, nejsem schopen poslat dokumenty prostřednictvím e-mailu a zeptat se, zda mohu poslat na adresu nebo jestli můžu někam jít a faxovat je na určité telefonní číslo. Neodpověděli. Čekám na jejich odpověď. Nemyslím si, že mi jednu dám, ale napíšu a zeptám se znovu. Děkuji a děkuji za všechny vaše informace.
Chtěli bychom požádat kasino Grande Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".
Drahá Christine,
Bohužel přijímáme pouze digitální dokumenty, jediný způsob, jak nám vaše dokumenty poslat, je e-mailem. Nebudete jej moci poslat poštou nebo faxem. Naše e-mailová adresa pro dokumenty je documents@grandevegas.com.
Chcete-li nám poslat své dokumenty, stačí udělat jejich fotografii a poté je připojit k e-mailu. Dokumenty můžete také naskenovat a odeslat do PDF, pokud si budete přát.
Jakmile dokumenty odešlete, vyčkejte prosím na zpracování 3 - 5 pracovních dnů. Na vašem účtu budou poté provedeny některé úpravy, po kterých si snadno užijete další vklady, výběry a hraní.
Přejeme vám hodně štěstí do budoucna a gratulujeme vám k výhrám.
S přátelským pozdravem,
Zástupce kasina Grande Vegas
Děkujeme za pomoc Casino Guru. Právě teď nechávám peníze sedět v kasinu, protože nemám tiskárnu, která by skenovala moje informace, nebo kameru, abych vyfotil a přidal do e-mailu. Přijdu na to v budoucnu. Nesouhlasím s tím, že jim dokumenty nemůžu dostat jiným způsobem, ale vzdávám se. Ještě jednou díky za vaši pomoc. Opravdu oceňuji, že bych se tak daleko nedostal sám. Teena