DomůStížnostiGrande Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Grande Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 375 $

Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher. Hráč nemůže posílat ověřovací dokumenty e-mailem a my tento případ odmítáme na základě žádosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem v tomto kasinu pryč a déle než 10 let. Nedávno jsem si myslel, že to zkusím znovu. Několikrát, co jsem se dokázal nahromadit natolik, abych se mohl stáhnout, mi bylo vždy řečeno, že se neruším. Tentokrát jsem je četl a četl a jsou velmi komplikované. Moje žádost byla přesto odmítnuta. Požádal jsem o jiné vysvětlení, než jsem nedodržoval pravidla, ale zatím jsem žádné neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Christine,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste při vkladu prostředků na svůj účet uplatnili jakoukoli propagační nabídku, předejte prosím její jméno nebo konkrétní odkaz. Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky. Mohli byste prosím potvrdit, že jste svůj účet v minulosti plně ověřili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji prosím dále na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Výhry jsem nashromáždil aktivním bonusem, který obsahoval otočení zdarma. Nevím, kde najdu odpověď na jaký bonus. Hrál jsem to přes. Poslal jsem ověřovací papíry v minulosti, ale ne nedávno. Nyní jsem v kasinu, abych zjistil, jestli se o bonusu mohu něco dozvědět. Bylo to GRJUL20. 150% až 300 $. Nevím, jestli na bonusu byla částka výplaty. a 50 otočení na Asgardu. 14. července jsem vložil 45 $ a kreditní karta byla schválena. Jedinou věcí, kterou jsem v kasinu měl, byl pouze e-mail s obecným odmítnutím.


Díky za vaši pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Christine, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem propagační akce. Našel jsem https://www.grandevegascasino.com/promotions :

filefile

Mohl byste prosím poradit, pokud jste uplatnili některý z těchto dvou bonusů?

Kromě toho jsem zkontroloval bonusové podmínky:

"Pravidlo maximální sázky pro všechny bonusy = 10,00 $. Jakékoli výhry plus částky bonusů odvozené z těchto sázek budou neplatné."

Mohli byste prosím předat svou historii her petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nevyužil jsem ani bonus, i když před 10 nebo více lety jsem si jistý, že bych udělal nějaký úvodní bonus.


Zpravidla jsem minimální hráč. Naposledy, když jsem vyhrál minimálně, rozhodl jsem se vyzkoušet a buď utíkat peníze rychle nebo vyhrát, vsadil jsem až 5 $ na sloty, které jsem hrál. Nemám ponětí, jak získat historii svých her, ale podívám se na ni.


Jednou v minulosti vzali moje peníze pryč, ale tentokrát jsou stále tam. Nevím proč a nedostal jsem žádnou odpověď na můj e-mail pro vysvětlení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Christine za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

doufám, že mi můžeš pomoci. Dík.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Christine,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Grande Vegas. Můžete určit, co přesně se stalo a proč si hráč nemůže vybrat své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To si vážím, protože odpověď na moji otázku nebyla žádnou odpovědí, ale protože jsem se pokoušel stáhnout, musím mít štěstí v jejich kasinu, takže se to snažím dál. Na účtu sedí peníze, o kterých vím, že si nemůžu vybrat, ale chtějí, abych je ukládal. stále mi posílají další nabídky. Nechápu, co ode mě chtějí. V minulosti jsem to nechal projít a toho stačí. Díky za vaši pomoc. Požadujete je přesně to, co jsem chtěl - vysvětlení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Grande Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino na mě reagovalo před dvěma dny a čekám na další odpověď. Řekli, že potřebuji zaslat kopii řidičského průkazu a obslužného programu e-mailovou přílohou. Nemám tiskárnu, takže je nemůžu připojit. Zeptal jsem se, jestli bych mohl někam jít a nechat si jej faxovat, nebo jestli bych mohl dostat kopie a poslat je poštou. Zatím žádná odpověď. Poté, co jsem si stěžoval, bylo to poprvé, co mi kdy řekli, co jsem potřeboval udělat. Myslím, že jsou z tohoto důvodu velmi nezodpovědní. Jak bych mohl něco udělat, kdybych nevěděl, co dělám špatně. Během několika málo let jsem se pokusil stáhnout jen asi 3 nebo 4krát. Dvakrát vím, že právě řekli, že nemám nárok na výběr, a jednou vzali peníze pryč a řekli, že jsem se řídil pravidly bez vysvětlení. Dvakrát nechali peníze na účtu a já jsem je prostě odehrál. Jen jsem si myslel, že je čas něco udělat. Bez ohledu na to, že tam nebudu hrát znovu, a protože máte seznamy kasin, které bych mohl hrát, jsem velmi rád, že to mohu udělat. Prostě jsem nevěděl, kam jít najít. Dík.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Christine,

Bohužel, Casino.Guru je vaše poslední možnost, protože kasino Grande Vegas nemá herní licenci. Snažíme se kontaktovat Casino, ale neodpovídají vůbec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak zjistím, zda má kasino herní licenci. Oceňuji tvou pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Christine,

máte několik možností, jak zjistit, zda má Casino platnou herní licenci. Nejprve si to můžete prohlédnout na našem webu přímo v kasinu Grande Vegas Casino: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

file

Další způsob, jak zkontrolovat, zda má Casino licenci, je z jejich webových stránek: https://www.grandevegascasino.com/ .

Kasina obvykle mají v dolní části stránky validátor licence (malá ikona), na který můžete kliknout a otevřít podrobné informace (v tomto případě není možné).

Také bych rád doporučil článek „Jak vybrat online kasino", zejména oddíl 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili!


Podpora kasina Grande Vegas je v kontaktu se zákazníkem a my čekáme na dokumenty na zpracování výplaty jejích výher.


Nejlaskavější pozdravy,

Váš přidružený tým Grande Vegas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Grande Vegas Casino.

Christine, prosím, spolupracuj s podporou kasina a dej mi vědět, jestli dojde k nějakému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jak jsem uvedl výše, nejsem schopen poslat dokumenty prostřednictvím e-mailu a zeptat se, zda mohu poslat na adresu nebo jestli můžu někam jít a faxovat je na určité telefonní číslo. Neodpověděli. Čekám na jejich odpověď. Nemyslím si, že mi jednu dám, ale napíšu a zeptám se znovu. Děkuji a děkuji za všechny vaše informace.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Grande Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Christine,


Bohužel přijímáme pouze digitální dokumenty, jediný způsob, jak nám vaše dokumenty poslat, je e-mailem. Nebudete jej moci poslat poštou nebo faxem. Naše e-mailová adresa pro dokumenty je documents@grandevegas.com.


Chcete-li nám poslat své dokumenty, stačí udělat jejich fotografii a poté je připojit k e-mailu. Dokumenty můžete také naskenovat a odeslat do PDF, pokud si budete přát.


Jakmile dokumenty odešlete, vyčkejte prosím na zpracování 3 - 5 pracovních dnů. Na vašem účtu budou poté provedeny některé úpravy, po kterých si snadno užijete další vklady, výběry a hraní.


Přejeme vám hodně štěstí do budoucna a gratulujeme vám k výhrám.


S přátelským pozdravem,

Zástupce kasina Grande Vegas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za pomoc Casino Guru. Právě teď nechávám peníze sedět v kasinu, protože nemám tiskárnu, která by skenovala moje informace, nebo kameru, abych vyfotil a přidal do e-mailu. Přijdu na to v budoucnu. Nesouhlasím s tím, že jim dokumenty nemůžu dostat jiným způsobem, ale vzdávám se. Ještě jednou díky za vaši pomoc. Opravdu oceňuji, že bych se tak daleko nedostal sám. Teena

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Christine,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout podle požadavku hráče. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky