Hráč z Lotyšska požádal o výběr před měsícem, ale kasino jej nezpracovalo. Navíc byl po výhře dvou sázek zrušen nedávný výběr 500 eur, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino uvedlo pro zrušení systémovou chybu a že hráč ještě nedokončil úspěšný výběr. Stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečného přehledu o problematice sportovního sázení.
Tato společnost mi od pátku také nezaplatila 500 eur. Vyhrál jsem 2 sázky a požádal o výběr, ale zrušili to, a je to. Tihle bastardi mi fakt lezou na nervy!
Vážený livetimelv,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
v reakci mi přišla hláška o systémové chybě, že výběr byl zrušen a hotovo, peníze z účtu zmizely a hotovo... do chatu píšu, že to zavřou a hotovo... žádná reakce.
Peníze jsem odtamtud ještě nevybral!!!
a nežádali o kontrolu, jen vzali peníze a hotovo...
Můžete prosím upřesnit, jaké sázky jste uzavřeli? Chápu to správně, že kasino propadlo vaše výhry?
Můžete prosím upřesnit, jaké sázky jste uzavřeli? Sázel jste na sport?
Děkujeme za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
