Hráč z Kanady měl v kasinu zablokovaný účet. Po prošetření jsme zjistili, že účet hráče byl zablokován kvůli jednoduchému překlepu v jeho e-mailové adrese. Kasino však od hráče požadovalo další dokumentaci, která jim umožnila úspěšně ověřit účet. Jakmile hráč potvrdil přijetí platby, považovali jsme stížnost za vyřešenou.
Ahoj
vybrat peníze před 3 týdny... stále mi nedali peníze. Nyní účet uzavřeli. Plz pomoc
dík
ilan
Vážení pay4hw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FEZbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Byl jsem hráčem v tomto kasinu přibližně 1 měsíc mezi lednem a únorem
poté, co jsem se několikrát pokusil vše proplatit, stále hlásil, že váš výběr čeká na vyřízení (o 3 týdny později)
Zkoušel jsem se přihlásit asi před 2 týdny a bylo zakázáno. Bez vysvětlení.
celková částka je asi 2600 $…
Děkuji
ilan
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně zablokování vašeho účtu nebo o tom, že žádost o výběr nebyla zpracována? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace (přepisy chatu, e-maily), přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Ahoj ano, hrál jsem automaty a živé hry
Dosáhl jsem toho bez bonusu
ne, nepodali žádné vysvětlení. Právě jsem četl hodně špatných recenzí o této společnosti. velmi frustrující, mám děti, které nemohu živit, protože nemohu mít své peníze.
dík
ilan
Velmi děkujeme, pay4hw, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pay4hw,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat FEZbet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Milý Ilane,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom vás informovali, že při vytváření účtu postupujeme přísně v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými jste souhlasili.
Zvažte prosím následující články z T&C:
3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění.
Pokud jde o zůstatek na vašem účtu, děláme vše pro to, abychom vám danou částku co nejdříve vrátili. Děkujeme za trpělivost a pochopení!
S pozdravem,
Zákaznická podpora Fezbet.com
Vážení pay4hw,
Výše uvedené prohlášení kasina nemůžeme ovlivnit. Pokud se rozhodli uzavřít váš účet, je to v souladu s jejich smluvními podmínkami.
Mohli byste nás však prosím aktualizovat, jakmile obdržíte zbývající prostředky ze zůstatku na účtu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
je to přes 2 měsíce a říkají to samé znovu a znovu. Vklad trvá 30 sekund, proč to trvá měsíce (a stále čekáte), než obdržíte zůstatek?
dík
ilan
Ahoj pay4hw,
Chápu, že čekání na platby může být frustrující, ale nemáme žádné možnosti, jak tyto procesy urychlit.
Věřím ale, že to nebude déle trvat. Jakmile platba dorazí, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobře, Thomas ti dá vědět. Ale už jsou to 3 měsíce (uložení trvá 30 sekund..)
Děkuji
ilan
Ahoj pay4hw,
Jsou nějaké aktualizace ohledně platby? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
ne, žádná aktualizace a žádný e-mail od nich. Nic.
dík
ilan
Vážené kasino FEZbet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkujeme, FEZbet Casino, za informace.
Vážení pay4hw,
Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina a poskytnout jim požadované dokumenty?
Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět, děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení pay4hw,
Mohl byste prosím zkontrolovat i složku se spamem? Pokud od kasina skutečně žádný e-mail neobdržím, požádám je, aby vám jej zaslali znovu.
Dej mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Odpověděl jsem na žádost Fezbet a poskytl jsem všechny informace, o které požádali. Teď už jen čekat, až zareagují.
Děkuji
ilan
Děkujeme, pay4hw, že jste nás aktualizovali.
Vážené kasino FEZbet,
Můžete prosím potvrdit, až ověříte hráčovy dokumenty a zpracujete platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Ilane a CasinoGuru,
Všimli jsme si, že e-mail, který zákazník původně uvedl v účtu, obsahoval překlep.
Náš tým si od té doby všiml překlepu a poskytl ověřovací údaje na správnou e-mailovou adresu.
V současné době pokračujeme v komunikaci prostřednictvím e-mailu.
Přečtěte si prosím nejnovější e-mail s žádostí o další dokumenty.
předem děkujeme.
S pozdravem,
FezBet.com
Vážení pay4hw,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile kasinu poskytnete další požadované dokumenty?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
ano, odpověděl jsem, požádali o kód bic/swift. Nikdy předtím jsem se na to neptal a nejsem si jistý, co to přesně je,
Poskytl jsem jim 2 bankovní dokumenty. Snad to pomůže.
dík
ilan
Vážené kasino FEZbet,
Je dokument poskytnutý hráčem dostatečný k provedení platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Ilane,
Vezměte prosím na vědomí, že k provedení transakce vyžadujeme kód BIC/SWIFT, o čemž jste byli informováni v našem e-mailovém vláknu. Neváhejte se obrátit na tým podpory vaší banky a získat potřebné informace.
Čekáme na váš návrat.
S pozdravem,
Zákaznická podpora FezBet
Vážení pay4hw,
Můžete prosím požádat svou banku, aby vám poskytla BIC/SWIFT kód? Obecně se jedná o běžnou informaci a nepochybuji, že s tím vaše banka bude mít nějaké problémy. Věřím, že si to můžete vygooglovat i sami, stačí vyhledat název své banky a BIC/SWIFT kód. Doufám, že to pomůže.
Jakmile kasinu poskytnete požadované informace, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Swiftový kód jsem odeslal asi před 5 dny a čekal jsem na jejich odpověď.
dík
Vážené kasino FEZbet,
Můžete prosím potvrdit, zda jste od přehrávače obdrželi kód BIC/SWIFT, abyste mohli pokračovat v transakci?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Ilane,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace.
Stačilo nám naplánovat ruční výběr vašeho zbývajícího zůstatku. Na váš účet by měl dorazit v nejbližší době.
Doufáme, že se tím případ vyřeší.
S pozdravem,
Zákaznická podpora FezBet
Vážené kasino FEZbet , děkujeme za informace.
pay4hw , můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Tuto stížnost tedy můžeme uzavřít jako vyřešenou.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj NE, ještě jsem to nedostal. To je velmi frustrující.
dík
Ilan
Vážení pay4hw,
Děkujeme, že jste nás aktualizovali. Nyní znovu prodloužím časovač a skutečně věřím, že peníze obdržíte, dokud nevyprší. Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážené kasino FEZbet ,
Můžete nás prosím informovat o stavu platby? Už jste provedli transakci?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Rádi bychom vás požádali o prodloužení lhůty pro poskytnutí odpovědi, protože záležitost stále prošetřujeme se zúčastněnými stranami.
Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Zákaznická podpora Fezbet.com
Vážené kasino FEZbet ,
Myslel jsem, že jste platbu naplánovali podle předchozího oznámení. Samozřejmě mohu časovač znovu prodloužit, ale mohl byste prosím objasnit, k jakému vyšetřování došlo?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
V současné době čekáme, až nám poskytovatel plateb poskytne doklad o transakci, který může zákazník použít k prošetření transakce ze své strany.
Platbu jsme provedli, jak je uvedeno výše. Uděláme, co bude v našich silách, abychom doklad o transakci poskytli co nejdříve.
Děkuji za pochopení,
Správa FezBet
Vážené kasino FEZbet ,
Děkuji za informace a spolupráci. Nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Upozorňujeme, že jsme zákazníkovi poskytli snímek obrazovky s potvrzením transakce a kódem ARN. Najdete jej prosím v e-mailu pod předmětem „Potvrzení o výběru".
Doporučujeme, abyste si transakci ověřili u své banky.
Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Zákaznická podpora FezBet
Vážení pay4hw ,
Můžete prosím zkontrolovat transakci u své banky a poskytnout jí kód ARN? Prosím, dejte nám vědět, zda jste byli schopni poté platbu najít.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Právě jsem se vrátil z banky, řekli, že na mém účtu z tohoto převodu nic nevidí. Řekl jsem jim, aby se podívali na kód ARN, řekli, že nemohou sledovat kód, který pochází z jiné banky. Zkontrolujte to prosím na konci, o jakou banku se jedná? Uvidíte, že nic neprošlo. Pošlete jej prosím e-mailem, jako to dělají jiné stránky, na můj e-mail na adrese pay4hw@gmail.com
dík
ilan
Vážené kasino FEZbet ,
Můžete nám prosím poskytnout doklad o transakci? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážení pay4hw ,
Obdržel jsem důkazy, které potvrzují, že transakce byla provedena 10. července 2023. Pokud tvrdíte, že jste od kasina dosud neobdrželi žádné finanční prostředky, laskavě vás žádám, abyste mi poskytli své bankovní výpisy za měsíce červenec a srpen.
Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Potřebuji zjistit, zda jste skutečně neobdrželi žádnou platbu, abychom to mohli dále prošetřit.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
poslal jsem e-mail, podívejte se prosím. Nic nebylo odesláno.
dík
ilan
Vážení pay4hw ,
Zkontrolovali jsme vaše bankovní výpisy a zdá se, že jste platbu obdrželi. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda je to správné, kontrolou mého e-mailu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj, obdržel jsem své finanční prostředky, trvalo to 6 měsíců krvavého potu a slz, ale zvládli jsme to kasino guru. Děkuji!!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, pay4hw, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
