Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod, a proto se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel své prostředky přibližně 1,5 týdne poté, co nám kasino poskytlo své řešení - ruční bankovní převod. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
Založil jsem si účet na Fezbet.com dne 22.01.2022 a podle štěstí jsem tentýž večer vyhrál. Vklad 100 EUR byl proveden přes Giropay. Nyní k problému:
Když jsem chtěl vyplatit vítěznou částku 554,60 EUR bankovním převodem, Fezbet.com mě odkázal na „kód chyby 2032: Pro výběr je vyžadován minimální vklad ze stejného platebního systému" – takže nemohu zaplatit, pokud to neudělám Nemám u sebe vklad pomocí stejné platební metody (doufám, že jsem to pochopil správně). Tuto zálohu stejným způsobem platby však nelze provést v žádném směru, protože na jedné straně je Giropay deklarována výhradně jako způsob vkladu a bankovní převod výhradně jako způsob platby, takže v současné době nemám žádný způsob, jak své peníze dostat, proto vás kontaktuji.
S přátelským pozdravem,
Maxmilián F*****
Vážený Maxmiliáne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď!
Zatímco na webu Fezbet jsou nabízeny jiné způsoby výběru, chybová zpráva zůstává stejná. Dále jsem ještě nebyl požádán o ověření, pouze jsem musel poskytnout údaje jako jméno, adresa, emailová adresa, číslo mobilního telefonu, datum narození a pohlaví pro otevření účtu.
Jak již bylo řečeno, ve smluvních podmínkách jsem se dočetl, že Fezbet preferuje vklady a výběry stejným způsobem, ale není to povinné (viz Podmínky Fezbet 6.2). Ale tato možnost je mi odepřena.
Za poskytnutí všech potřebných informací, Maxmiliáne, moc děkujeme. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Maxmiliáne,
Je mi líto, že slyším o vaší obtížné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce FEZbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina FEZbet,
Mohl byste prosím uvést svůj návrh na řešení komplikované situace hráče? Jak může hráč získat své prostředky? Je možné v tomto speciálním případě udělat výjimku a zaplatit hráči bankovním převodem ručně nebo použít platební metodu použitou pro vklad?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom rádi zdůraznili, že jsme vždy ochotni pomoci našemu hráči s jakýmikoli problémy, s nimiž se mohou potýkat. Zveme hráče, aby kontaktovali náš tým podpory v případě, že se setkají s nějakými chybami, aby je bylo možné rychleji vyřešit.
Klientovi jsme zaslali e-mail se seznamem informací, které potřebujeme, abychom pro něj mohli zajistit manuální výplatu. Jakmile obdržíme odpověď, budeme podle toho postupovat.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Fezbet
Dobrý den, tým FEZBet Casino,
Moc děkuji za poskytnutí informací a vysvětlení.
Vážený Maxmiliáne,
Doporučujeme, abyste se řídili pokyny pro zástupce kasina, které najdete ve své e-mailové schránce. Velmi bychom ocenili, kdybyste nás průběžně informovali a dávali nám vědět v případě jakéhokoli vývoje.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Těšíme se na brzké zprávy od vás.
Ahoj všichni,
Nyní jsem odpověděl na e-mail od společnosti Fezbet a uvedl všechny potřebné údaje pro bankovní převod.
Společnost Fezbet mi v tomto e-mailu nabídla provedení manuálního bankovního převodu, aby mi zaplatil.
Předpokládám tedy, že můj problém bude brzy vyřešen. Dám vám vědět, až peníze dorazí.
Mnohokrát děkuji
Ahoj všichni,
Fezbet mi již odpověděl, že můj výběr byl předán finančnímu oddělení. Až bude proces dokončen, podám zprávu.
S přátelským pozdravem,
Maxmilián F*****
Jaké skvělé zprávy, Maximiliane, těšíme se na vaše potvrzení o úspěšném výběru.
Velmi vám děkuji, Maximiliane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým FEZbet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
