Hráč z Peru má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se vybrat ze svého účtu celkem 4570 soles a dodnes se mi to nedaří.
Konzultoval jsem prostřednictvím stejného firemního chatu a 3 lidé, kteří mi poskytli technickou podporu, mě žádný z nich nedokázal vést.
Nechápu, proč je tak snadné provádět vklady a tak komplikované provádět výběry.
Dejte mi někdo prosím rychlé řešení.
Vážený Miguel Angel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela