Hráč z Německa byl po žádosti o výběr obviněn z otevření více účtů a byl mu vrácen pouze jeho poslední vklad. Stížnost byla vyřešena. Kasino nespecifikovalo důvod obvinění hráče z vytváření více účtů, hráč však později obdržel původně požadovanou plnou částku.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na Fezbet 25. února a provedl jsem celkem 4 vklady (3 za 100 EUR a jeden za 70 EUR).
V neděli 28. února jsem požádal o platbu ve výši 400 EUR (viz screenshot).
V úterý 2. března jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován kvůli údajnému dvojitému účtu. A dostávám zpět pouze poslední vklad ve výši 70 EUR.
Zaregistroval jsem se pouze jednou. V odpovědi jsem poslal e-mail s mými podrobnými ověřovacími údaji (předtím jsem to neudělal) a myslel jsem si, že to problém vyřeší.
Poté mi na chatu 3. a 4. března potvrdili dva různí zaměstnanci, že zbývajících 330 EUR bude převedeno na mě (viz screenshoty).
Ale místo slíbeného potvrzovacího e-mailu jsem dostal stejný e-mail jako na začátku (zrušení kvůli údajným dvojitým účtům).
A teď najednou můj účet zůstane uzavřený a zůstane na 70 EUR.
Tak proč se z jednoho stanou dva! krát v chatu potvrzeno, že 330 EUR bylo vyplaceno.
Cítím se velmi naštvaný. 
Vážený Tjorvene,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše? Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
S čistým svědomím vás mohu ujistit, že se nikdo z mého okolí, moji přátelé nebo rodina do tohoto kasina nezaregistrovali z mého zařízení ani pod mým jménem.
Sám jsem se jednou zaregistroval ze svého mobilního telefonu a ze svého notebooku, protože kasino mi řeklo, že se při vyplácení otevře vyskakovací okno a že to na Habdyho nebude fungovat ... ale to nemůže být kritériem vyloučení!
Ne. Výhry nebyly dosaženy pomocí bonusu. Bonus byl aktivní krátkou dobu, ale s požadavkem na výběr ve výši 400 EUR jsem jej zrušil a bonusový zůstatek byl vybrán.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat a děkujeme vám za vaši pomoc!
Moc děkuji, Tjorvene, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Taky v to doufám!
Vážený Tjorvene,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Rád bych na tuto konverzaci pozval kasino FEZbet.
Vážené kasino FEZbet,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy podporující vaše nároky na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dnes mi bylo v chatu znovu potvrzeno, že v příštích několika dnech obdržím 330 EUR. Jsem z celé situace velmi zmatený, protože ani já nikdy nedostanu žádné oficiální potvrzení.
Mnoho pozdravů
Děkujeme za péči!
Vážení hráči,
Omluvte nás za opožděnou odpověď!
Rádi bychom vás informovali, že 330 EUR vám bude vyplaceno dnes.
Pamatujte, že může trvat 3–5 pracovních dnů, než se k vám prostředky dostanou.
S pozdravem,
Tým Fezbet.com
Děkujeme, FEZbet Casino, že jste nás informovali.
Vážený Tjorvene,
Nastavuji časovač na 10 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud dojde k dalšímu novému vývoji v souvislosti s vaší stížností.
Ahoj Andreji,
dnes jsem dostal peníze! Děkuji za péči!
Děkuji, Tjorvene, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
