Hráč ze Švédska vložil asi 50 $ v XRP na Fairspin před třemi měsíci, ale peníze zmizely. Navzdory poskytnutí všech požadovaných důkazů zůstal problém nevyřešen. Fairspin Casino reagovalo potvrzením problému a okamžitě zahájilo proces k opravě transakce. Kasino potvrdilo, že transakce dosáhla aktivního zůstatku hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Před 3 měsíci jsem vložil asi 50 babek v XRP společnosti Fairspin. Můj vklad chybí. Říkají mi, ať počkám pár dní, než se to "vyčistí".
Chvíli čekám a říkají mi, že to stále chybí a že musím předložit důkaz o vkladu prostřednictvím videa a screenshotů, aby mi mohli získat chybějící XRP. Předkládám všechny důkazy a říkají mi, že to bude trvat 60 dní.
13. prosince uplynulo 60 dní od doby, kdy jsem předložil důkaz, a řekli mi, že na žádosti se stále pracuje, přičemž konečné datum žádosti se přesune na 31. prosince.
Začátkem ledna mi stále chybí záloha, kontaktuji je jednou během 1. týdne a jednou dnes - 12. ledna. Stále mi říkají, že problém je „složitý" a že se „brzy" vyřeší – ať už to znamená cokoliv.
Mezitím jsem za tuto nepříjemnost stále nebyl nijak kompenzován. Tvrdí, že jsem nezadal „XRP Tag", když jsem poslal zálohu (což je bs).
Podpora není vůbec užitečná a nikdy neexistují žádné záznamy o tom, že by byla tato žádost otevřena, kromě dotazu prostřednictvím chatu podpory. Nikdy ani neposlali žádné e-mailové aktualizace toho, co se děje, a pouze mi říkají, že to bude "brzy" vyřešeno.
Pokaždé, když se na to zeptám podpory, ptají se na „ID transakce" z jejich webových stránek, které neexistuje, protože vklad nikdy nedorazil.
Hrozný zážitek všude kolem.
milý supahote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Na vklady jsem vždy používal stejnou peněženku.
Nemám "nedávnou korespondenci" s kasinem, protože neposílají žádné e-mailové potvrzení o konverzacích, které mám s jejich chatem. Nejsou uloženy ani na jejich webových stránkách. Všechny tyto vklady a výběry jsou ze stejné coinbase peněženky, kterou mám.
Ahoj!
Tým Fairspin by se chtěl této stížnosti zúčastnit.
Situace, která se stala předmětem této stížnosti, se stala s transakcí člena herní platformy.
Chápeme, že transakce jsou velkou součástí zkušeností uživatelů s Fairspin a vždy se staráme o každý vklad/výběr.
Na žádost člena herní platformy jsme okamžitě zahájili proces opravy této transakce.
V tuto chvíli s radostí všem oznamujeme, že transakce, která se stane předmětem této stížnosti, již dosáhla aktivního zůstatku hráče.
s úctou
Fairspin!
Konečně se to vyřešilo. Opravím svou recenzi
milý supahote,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Fairspin za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
