Hráč z Austrálie čelil problémům s procesem výběru kasina kvůli neověřenému stavu účtu. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty, opakovaně tvrdilo, že existují problémy s velikostí dokumentu. Hráč, frustrovaný tímto procesem, se rozhodl snížit ztráty a přestat hrát v kasinu. Nemohli jsme dále pomoci, protože hráč již neměl disponibilní zůstatek na účtu.
Mám problémy s jejich procesem výběru, protože od nich stále dostávám stejné e-maily. Můj účet neověří.
Hraji online kasino již několik let, bez problémů až do tohoto kasina.
E-mailem mi říkají, že soubory jsou příliš velké nebo příliš malé, když se jedná o stejné dokumenty, které jsem dříve použil při svých posledních výběrech v kasinu.
Ahoj johnwudaduk,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fair Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ráno,
Ano, mám problémy s Fairgo.
Čekání na ověření dokumentů. Mám screenshoty historie chatu.
3krát mi poslali e-mail s tím, že nemohou ověřit můj účet, protože soubory jsou příliš velké nebo příliš malé.
Nyní jsou to soubory pdf, které jsem použil ve svých nedávných výhrách.
Nevadí vám, že posílám své e-maily z Fairga? ?
Vyhrál jsem hodně v jiných kasinech a neměl jsem vůbec žádné problémy.
Děkuji 😊
Ahoj johnwudaduk,
Upřesněte prosím, od kdy čeká na ověření a přepošlete komunikaci na nikolas.b@casino.guru .
Snížil jsem s nimi své ztráty a už nikdy nebudu hrát to kasino.
Jsou to kecy, je to za mořem a dělají převody. Nevím, proč je australská mediální síť nechá být stále aktivní online, když by měla být blokována.
Cokoli mimo Austrálii by mělo být blokováno.
Fairgo není v Austrálii legální, což chytne každého včetně mě.
Jakmile jsem přehrál své peníze zpět, ověřili můj účet, když byly všechny peníze ztraceny, a měl jsem pocit, že to udělají, a také to udělali.
Tak doufám, že kdo to čte, VYHNE SE FAIRGO, JAK JSEM BYL PODVEDEN!
FAIRGO NEJDE!
OMLOUVÁME SE, že plýtváte časem online!
Z důvodu, že již nemáte disponibilní zůstatek, na který byla tato stížnost vytvořena, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
