Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem výher z online kasina. Po jeho prvním výběru kasino snížilo jeho týdenní limit na 1000 $ a uložilo poplatek 50 $ za transakci. Jeho pokusy komunikovat s kasinem prostřednictvím živého chatu a managementu byly neúspěšné. Náš tým se pokusil s hráčem navázat další vyšetřování, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Nedávno jsem v tomto online kasinu vyhrál slušnou částku, neměl jsem žádné problémy s výběrem prvního týdenního maximálního limitu 2 500 $, ale od té doby kasino nyní omezilo můj limit výběru na 1 000 $ za týden s poplatkem 50 $ za každý výběr.
dříve existovala možnost výběru pomocí eZeeWallet bez poplatků, ale nyní k tomu také přidali poplatek 50 $. Nejenže mi tedy omezili možnost vybírat MÉ peníze z účtu, ale navíc nyní vydělávají směšné peníze na poplatcích.
Několikrát jsem se pokoušel mluvit s lidmi z online živého chatu, ale po dlouhém čekání, než se mi ozvou, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla „toto je změna aktualizace od vedení", také jsem poslal e-mail s žádostí o zaslání mé stížnosti. předáno vedení, ale stále jsem nedostal odpověď.
Vážený jessicamarylewis0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
