Ahoj dagoduhate,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Exclusive Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vás může požádat o vklad za účelem ověření vaší platební metody.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello dagoduhate,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Exclusive Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may request you to deposit in order to verify your payment method.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Automaticky přeloženo: