DomůStížnostiEvolve Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Evolve Casino - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 57

Částka: 440 €

Evolve Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.11.2022 | Nevyřešena : 13.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se pokusil stáhnout své bonusové výhry. Kasino je však zabavilo, protože hráč údajně hrál omezené hry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


19. listopadu 2022 jsem obdržel e-mail, ve kterém mi byl nabídnut 200% bonus bez sázky.

Poté jsem vložil 25 EUR a obdržel bonusový kredit 50 EUR.

Vzhledem k platnému zákonu o praní špinavých peněz vím, že tyto peníze musím jednou vsadit i bez sázky.

Začal jsem tedy sázet.

V tomto kasinu jsou hry, které nejsou povoleny s bonusy.

Takže jsem hrál hodně přes 75€ hry, které jsou povoleny.

Když jsem šel zkontrolovat svůj sázkový pruh, viděl jsem, že se nic nezměnilo, a tak jsem kontaktoval podporu, která řekla, že jsem ještě nehrál. Samozřejmě můžete vidět z mé historie sázek, že už jsem toho hrál docela dost.

Po dalších slotech jsem si pak zahrál "The Dog House", což je jedna ze zakázaných her, protože jsem si myslel, že je to pravděpodobně jen chyba zobrazení. Moc jsem si tam nevyhrál. Poté jsem znovu hrál pouze povolené hry a nakonec jsem vyhrál více než 490 €. Znovu jsem kontaktoval podporu dnén, zda to mohu vyplatit, protože bonus se mi stále zobrazoval a údajně nebylo nic vsazeno. Podpora mě znovu informovala, že to bude bonus bez sázek. Vyplatil jsem tedy 440 € a potvrdil, že bonus lze zrušit.

Nyní dostávám e-mail, že můj výběr byl zrušen, že jsem hrál The Dog House a je to zakázaná hra.

Nyní přemýšlím, jak je možné, že se nyní údajně musím vzdát své výhry, pokud má kasino technické problémy se zobrazením vaší sázky. Prosím o pomoc, mohu také zkontrolovat historii sázek.


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Tim1993,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Mohl byste mi prosím přeposlat odkaz (nebo v tomto případě e-mailovou nabídku) na bonus, který jste aktivovali? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


bohužel nemám screenshot historie chatu. Nabídku jsem Vám již zaslal e-mailem.

pokud něco chybí, dejte mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tim1993 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tim1993,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Evolve Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že kasino nereaguje. Můžete mi prosím sdělit oficiální místo, kde mohu podat stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tim1993,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky